Sehr geehrte Damen und Herren,
seit drei Tagen haben wir in Bad Aibling Probleme mit dem Mobilnetz (I-Net und Telefon).
Bei meiner Frau und bei mir ist das Problem gleichzeitig aufgetreten.
Nach Neustart und Versuche am nächsten Tag bestand das Problem immer noch. (sporadisch ging mal was durch)
Ich habe dann bei Vodafone angerufen und mein Problem geschildert. Es wurde explizit darauf hingewiesen, dass
gleichzeitig zwei Geräte betroffen sind, bei denen kein Update o.Ä. durchgeführt wurde.
Das war auch der Grund, warum ich dem Mitarbeiter gefragt habe, ob nicht ggf. ein größeres Netzproblem besteht.
Scheinbar interessiert das aber dort Niemanden, sondern es wird einfach ein scheinbar festes Ablaufschema abgearbeitet.
Da ich natürlich noch nichts von der Neuinstallation der Antennen wusste, habe ich mich natürlich auf ihren Mitarbeiter
verlassen und Versuche über "Flugmodus" und "Netz-Rücksetzung" etc. gemacht.
Da die Rücksetzung nach 10 Minuten immer noch lief, wurde ein Rückruf des Servicemitarbeiters eingeplant.
Nach einer Stunde war immer noch im Iphone die Rücksetzung am laufen und ein Rückruf erfolgte natürlich nicht.
Saumäßig *sauer* bin ich dann zum Vodafone-Shop meines Vertrauens gefahren (hatte dann um 10:00 geöffnet).
Dort dann die Info, dass am Sendemast neue Antennen montiert werden. Das kann bis Ende nächste Woche dauern.
Da fällt man vom Glauben ab.....wie unfähig kann man eigentlich noch sein? Es wird doch verdammt noch mal möglich sein,
vorab eine Info zu versenden. Ständig flattert ein Infoschreiben in meinen Briefkasten, in der steht, dass sie mich über
meinen Tarif informieren müssen....und herzlichen Glückwunsch...sie haben bereits den besten Tarif.
Wenn schon ein Baum für diese Zettelwirtschaft gelegt wird, dann doch bitte für wichtige Infos. Eingeschränktes Mobilfunknetz
für über eine Woche wäre eines wichtige Info.
Warum können ihre Mitarbeiter nicht generell einfach erst einmal schauen, ob eine Störung vorliegt, statt einzelne Kunden
mehrere Stunden mit Versuchen zu quälen. Ich war mit Sicherheit nicht der einzige Kunde der deshalb angerufen hat...
da hätte man sich viele Arbeitsstunden sparen können. Von betriebswirtschaftlicher Sicht eine Vollkatastrophe.
Das war nicht das erste mal......
MfG
Michael
