Meine fast 80-jährige Mutter - Sie ist die Betroffene. Ich unterstütze sie nur, weil sie sich an mich gewandt hat, da ihr bei Vodafone nicht weiter helfen konnte - hat sich den Artikel besorgt.
Sie sagt im Artikel sei zu lesen, dass Vodafone einen Sendemast in Rod am Berg aufstellen wollte es aber Probleme mit der Genehmigung gibt, weil Anwohner sich dagegen ausgesprochen haben.
Dann ist das Gespräch mal wieder abgebrochen ...
Noch mal - was mich verwundert - das man solche Probleme in einem Forum lösen muss.
Es gehört seitens Vodafone eine Seite aufgebaut, wo nach Postleitzahl alle bekannten Probleme aufgelistet werden, das Problem umschrieben wird und eine ungefähre Zeitangabe, wann dieses Problem behoben sein wird.
Mit Datum und Uhrzeit, wann die Aussage zum letzten mal bearbeitet wurde.
Was hier geschieht ist alles andere als professionell.
Meine Mutter hatte sich an einen Vodafone-Shop gewandt. Wegen Corona hat der Shop in Neu-Anspach geschlossen, weswegen sie sich entschlossen hatte mit der Bahn nach Bad Homburg zu fahren, um es dort bei einem Vodafone-Shop zu versuchen. Über Hotline konnte sie keine Hilfe bekommen, da die Gespräche ja ständig abbrachen.
Im Shop zweifelte man an, dass mit der Leitung etwas nicht stimme und meinten es läge am Telefon. Darauf hin ist meine Mutter zurück nach Neu-Anspach gefahren und hat das Telefon geholt um dann wieder mit der Bahn zu dem Vodafone-Shop nach Bad Homburg zu fahren. Das Telefon funktionierte. Dann bekam sie die Antwort: "Ja, da wäre was nicht in Ordnung, aber in drei Tagen wäre das behoben."
Von einem fehlenden Funkmast wurde aber nicht gesprochen. Entweder hat der Shopbetreiber meiner Mutter etwas vom Pferd erzählt damit sie verschwindet oder er wusste selbst nicht Bescheid, was da für eine Störung vorlag.
Ich habe jedenfalls das Gefühl, dass es bei Vodafone auch intern keine offizielle Seite gibt, wo alle Störungsmeldungen auflaufen.
Ich habe dann von meinem Telefon in Bad Homburg beim Vodafone-Helpdesk angerufen. Dort musste ich die Kundennummer meiner Mutter eintippen. Kundennummer unbekannt. Genauso als ich via Internet prüfen wollte, ob die Leitung gestört ist. Kundennummer unbekannt. Wieso ist die Kundennummer unbekannt? Eine Rechnung können Sie mit dieser Kudennummer ja auch schicken.
Ich habe das Gefühl, dass bei Vodafone so einiges nicht richtig läuft.
Ich habe dann via Facebook mit Vodafone Kontakt aufgenommen. Hier konnte man zumindest etwas über eine Störung berichten. Die sei voraussichtlich Ende der Woche behoben. Von einem fehlenden Funkmast war aber auch hier nicht die Rede.
Das musste ich erst über einen Zeitungsartikel im Internet erfahren! Finden Sie das in Ordnung?
