(FXL601) 54295 Trier: 4G, aber keine Daten

[urrlich]

Handys zeigen eine 4G-Verbindung, teils mit höchster Signalstärke, aber keine Daten kommen durch. Betroffen ist der größte Teil des Stadtteils Trier-Heiligrkeuz (z.B. Sudetenstraße).

Das Problem besteht mindestens seit gestern (30.09.), ich meine aber ich habe davor schon bemerkt dass es Probleme gab.

Das Problem tritt mit zwei unterschiedlichen Handys auf und mit zwei unterschiedlichen SIM-Karten. In anderen Stadteilen funkioniert 4G bei beiden Geräten ohne Probleme.

Betreff um Station ergänzt (akoch)

[Jioti]

Hallo urrlich. Da die Netzauslastung in diesem Gebiet nicht hoch ist und keine Netzstörung bekannt, bietet sich ein Störticket zur Analyse an. Was benötige ich von Dir? Deine Rufnummer & Dein Kundenkennwort per PN. Ebenso ein oder zwei ganz genaue, tagesaktuelle Beispiele mit Uhrzeit, Standortangabe und Speedtest (Screenshot bitte). Den Speedtest empfehle hierüber .

Danke und Gruß, Jioti

[urrlich]

Falls es jemanden interessiert, und weil ich automatisiert aufgefordert wurde die Antwort als "akzeptierte Lösung" zu markieren (haha): habe die verlangte PN mit Speedtest-Ergebnis (0 kb/s, wer hätte das gedacht) geschickt, Empfang wurde bestätigt, seitdem Funkstille in jeder Hinsicht.

[Jioti]

Hallo @urrlich. Wir haben noch keine Rückmeldung zu dem erstellten Störticket. Der Fall ist also noch nicht abgeschlossen. Bitte noch ein wenig Geduld. Danke. Gruß, Jioti

[akoch]

@urrlich @Jioti 

Ich konnte jetzt die LTE Zelle finden die das Problem ist.

Es ist die LTE2100er Zelle am Standort "Greiffenklaustrasse" die seit 23.9. keinen Durchsatz mehr macht.

Bin dran.

EDIT:

Als Workaround habe ich den Sektor gelockt bis zur Entstörung (HW Tausch an Antenne notwendig).

Dadurch sollten jetzt die umliegenden LTE Sektoren belegt werden.

Bitte mal berichten wie es jetzt läuft.

Finale Rückmeldung nach HW Tausch kommt dann noch.

[urrlich]

Vielen Dank. 23.09. passt zu meinen Beobachtungen.

Was ich aber doch sehr bedenklich finde: wie kann es sein, dass das es über fast einen Monat lang unbemerkt bleibt, wenn eine Zelle keinen Durchsatz mehr macht? Wenn ich nichts gemeldet hätte, wäre das jemals bemerkt worden? Ich habe schon in einer privaten Nachricht TinaG gefragt, ob Vodafone kein Monitoring der Zellen habe. Sie hat beteuert, dass es das sehr wohl gebe. Aber wenn das stimmt, scheint niemand ein Auge auf das Monitoring zu haben -- dann kann man es auch sein lassen.

[urrlich]

Workaround funktioniert soweit, danke!

[akoch]

@urrlich 

Es gibt natürlich schon ein Monitoring der wichtigsten KPIs durch die Kollegen*innen im Netz.

Mehr möchte ich jetzt dazu nicht sagen.

[urrlich]

@akoch 

Vielen Dank, ich hatte gar nicht mit einer Antwort auf diese Frage gerechnet und denke mir meinen Teil

[akoch]

@urrlich 

Aktuelles Status zur Störung:

HW kann nicht auf die Schnelle getauscht werden, da nicht erreichbar (Freikletterer wird benötigt)