OK, danke. Hab heute morgen nochmal mit der Service-Hotline gesprochen. Das Auftreten der Mitarbeiter dort ist wirklich eine Katastrophe. An Freundlichkeit fehlt´s nicht unbedingt, aber eine gehörige Portion Professionalität würde echt nicht schaden. Sag jetzt nicht mehr dazu, da kann man wirklich nur noch mit dem Kopf schütteln. Ich bin selbst seit vielen Jahren im Verkauf und Vertrieb tätig.
Man hat mir einen Rückruf in 10 Minuten angekündigt (auf dem Festnetz), dieser kam natürlich nicht, das war vor 2 Std. Der MA hat sich sogar noch meine Festnetz-Nr. notiert.
Hab mir jetzt mit WiFi-Calling beholfen, funktioniert bestens. Hab mich damit noch nie beschäftig, war bis jetzt auch kein Anlass. Das wäre z. B. eine Lösung, die der Service in so einem Fall ansprechen könnte. Und nicht irgendwelche Einstellungen am iPhone vornehmen wollen, die´s so gar nicht gibt... Vor allem, wenn man doch weiß, dass das fehlende Netz eine ganz andere Ursache hat.
Oder eben die in dieser von der Störung betroffenen Region betroffenen Kunden einfach mal vorher per SMS informieren, das wäre ein Ding. Denn die Störung ist ja nicht nur temporär, sondern für EINE Woche angesetzt...
Das hier ist der erste Vertrag, den ich bei Vodafone habe. Ansonsten bin und war ich schon immer bei der T... (weiß gar nicht, ob ich den Namen hier nennen darf).
Ich hatte bisher nur ganz selten mal einen Servicefall dort. Aber da könnte sich Vodafone echt mal eine Scheibe abschneiden. Die Vorgehensweise hier ist das Letzte und ich bin ernsthaft am Überlegen, den Vertrag zum Ablauf zu kündigen und wieder zu wechseln.
