Hallo,
jetzt versuche ich es mal über diesen Weg, über die Hotline lässt sich leider seit Monaten kein Ergebnis erzielen 😞
Seit März gibt es ständig Abrisse des Netzwerkes. Internet ist dann sehr gestört bis ganz weg, dto. Fernsehempfang, Telefon geht dann auch mit Aussetzern bis gar nicht. Ich nutze das "Festnetz" nicht aber meine 79-jährige Mutter ausschließlich. Sie ist darauf angewiesen und könnte im Notfall dann ja noch nicht mal jemanden anrufen, wenn ihr etwas passiert.
Es gibt mittlerweile unzählige Tickets, die einfach geschlossen wurden obwohl der Fehler nach wie vor besteht. Ich habe also immer wieder in der Hotline angerufen. "Es geht auch nicht schneller, wenn Sie hier jeden Tag anrufen" fand ich dann schon interessant. Wenn ich nicht anrufe, weiß ja auch niemand, dass es Probleme gibt, oder? Die Hotline hat bei der selben Problematik mittlerweile 7 Techniker hierher geschickt. Völlig unverständlich, spätestens nach dem 3. sollte wohl klar sein, dass das Problem nicht hier im Haus gelöst werden kann. 3 waren in der Lage, auf ihrem Messgerät zu sehen, dass zu dem Zeitpunkt ihrer Messung zwar alles ok ist aber es sehr wohl im Verlauf zu Problemen gekommen ist. 4 konnten das nicht sehen. Kunde wundert sich. Was die Techniker dann wie gemeldet haben, ist mir natürlich nicht bekannt. Da das Problem ja nicht permanent ist, sondern sporadisch alle Nas lang auftritt, ist es natürlich auch reine Glückssache, dass der Techniker ausgerechnet dann vor Ort ist und misst, wenn die Netzschwankung auftritt.
Irgendwann nach dem 5. Techniker hat dann doch endlich mal jemand eine Langzeitmessung veranlasst. Und siehe da, es wurde eine Netzwerkstörung festgestellt und ich bin hier im Umfeld bei weitem nicht die einzige, die das Problem hat. Nach einigen Wochen wurde das Ticket geschlossen und die Störung als behoben erklärt. Meine Kollegen und Geschäftspartner können das Gegenteil bestätigen. Ich fliege nach wie vor aus fast allen Teams-Meetings weil das Internet abreißt. Das Problem ist also wohl nicht behoben. Warum die genannte Netzwerkstörung in der Hotline nicht mehr bekannt ist, ist schon verwunderlich.
In der Zwischenzeit wurde die Hardware (2x Verstärker durch Techniker und Router) und vom Techniker sogar Dosen ausgetauscht. Der Vertrag wurde im Mai von Premium 100 auf CableMax 1000 umgestellt, was die Problematik nur noch verstärkt hat. Seit der Umstellung treten die Netzwerkausfälle noch häufiger auf als vorher. Mit dem alten Vertrag war die Leitung zu bestimmten Zeiten gestört, ich habe also die Meetings um diese Zeitfenster herum planen können/müssen. Außerhalb dieser 2 Zeitfenster lief es aber wenigstens weitestgehend stabil. Seit der Umstellung erwischt es mich zeitlich willkürlich rund um die Uhr.
Unsere IT gab mir den Tipp, zumindest schon mal einen Dauer-Ping zu machen. Leider habe ich bisher nicht die Möglichkeit, das mit einem Zeitstempel zu versehen. Trotzdem mal im Anhang der "Mitschnitt" von heute, ca. 10:30 Uhr bis ca. 11:30 Uhr. Vielleicht hilft das ja schon ein bisschen weiter. Ich warte noch auf eine Anleitung, wie ich das Ganze mit einem Uhrzeitstempel versehen kann, dann reiche ich das gerne nach.
Als ich mich hier im Forum eingeloggt hatte, erhielt ich übrigens eine Fehlermeldung, Ausnahme ID 3E59FA73. Nachdem ich die Seite neu geladen habe, ging wieder alles. Vielleicht sagt das ja was?!
Kann bitte jemand noch mal eine Langzeitmessung seitens VF veranlassen?! Es kann doch nicht sein, dass die Weltfirma VF den Fehler nicht finden und beheben kann.
- Bundesland Niedersachsen, 21635
- Vertrag CableMax 1000
- Modem/ Router Fritzbox Cable 6660, Leih-Gerät von VF
- Fehler Instabile Verbindung, s.o., bei stichprobenartigen Speedtests fiel außerdem auf, dass der Upload auch über WLAN bei recht konstant umrum 50 Mbit liegt, der Download aber sehr schwankend bei 9-max. 60 Mbit liegt. Ja, bei WLAN muss ich mit Schwund rechnen aber es ist schon komisch, dass der Upload stabil ist und in einem sehr guten Bereich liegt und der Download so schwankt und dermaßen niedriger liegt als über LAN.
- Endgerät primär über WLAN verbunden, Störungen sind aber identisch bei Anschluss über LAN
- Beginn und Zeitraum Störungen von März bis zur Umstellung im Mai vormittags (ca. 10-11 Uhr) und nachmittags (16-18 Uhr), seit der Umstellung auf CableMax Ende Mai unregelmäßig rund um die Uhr
- Störungshotline nicht hilfreich, Telefonate kann ich nicht mehr zählen... Heute war der 7. Techniker hier, mal wieder ohne Ergebnis, er hat gemessen, alles für gut befunden und ist wieder gefahren. 20 Minuten später bin ich aus dem nächsten Meeting geflogen... Irgendwie ist die Netzwerkstörung plötzlich auch unbekannt.
HILFE!!!
