sporadische Interneabbrüche

[adri1]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 
  Bayern 86438
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Internet + Telefon 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  fritz box 6660 cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.sporadische Internetabbrüche 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)WLAN
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit ca. 2 Monate über den Tag verteilt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?nichts
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Techniker war schon da, hat nichts gefunden.

[Martin59]

Hallo adri1,

ich schau mir das mal an. Denn auf dem Screenshot macht es den Eindruck, dass ein Upstream fehlt.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN .

Lass danach eine Info hier, dann geh ich dem mal nach.

Viele Grüße, Martin

[adri1]

Hallo Martin 59,

ich habe dir die Daten zugeschickt.

Gruß adri1

[Martin59]

Hi adr1,

ich hab mir das gerade angeschaut.

In Deinem Einzugsgebiet ist ein Störsignal aktiv, welches zu den Beeinträchtigungen führt.

Ich habe einen Auftrag für Dich aufgenommen und der Netzstörung zugeordnet, damit Du über den Abschluss informiert wirst.

Der Störer selber wurde bereits auf ein bestimmtes Objekt eingegrenzt. Da die Techniker dort heute keinen Zugang bekommen haben, ist der Störer derzeit weiterhin aktiv.

Ich geh davon aus, dass die Störung gegen Anfang bis Mitte nächster Woche beseitigt werden kann.

Melde Dich gerne nach Abschluss der Störung nochmal, dann erstelle ich gerne eine Gutschrift.

Viele Grüße, Martin

[adri1]

Hallo Martin,

Dankeschön deine Mühen.

Ich freue mich wenn es so ist und das Internet wieder normal läuft.

Ich melde mich nochmal.

Gruß adri1

[adri1]

Hallo Martin,

ich habe gestern die Meldung bekommen, dass die Netzstörung beseitigt worden ist.

Bis jetzt sind die Abbrüche nicht  wieder aufgetreten.

Ich hoffe es bleibt so.

Vielen Dank für deine Mühe

Gruß adri1

[adri1]

Zu früh gefreut.

Die Störung ist immer noch da!

[pRo-Marco]

Hi adri1,

so wie das aussieht kommt die Einstrahlung ins Netz irgendwo aus dem Haus. Hier bricht immer wieder der Rauschabstand ein mit hohen Fehlerraten, die so nicht am Verstärkerpunkt nachvollziehbar sind.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Beachte bitte die Hinweise zur Servicepauschale. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, ist der Einsatz für Dich kostenlos.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

[adri1]

Hallo Marco,

ein Techniker war schon am 07.07. da. Der hat damals zwei Anschlusskabel am Verstärker getauscht.

Ich weiß nicht, was ein neuer Technikerbesuch bringen soll?

Soll was ausgetauscht werden?

Muss ich dafür was bezahlen?

Gruß adri1

[Claudia]

Hallo adri1,

wie Marco schreibt, sieht es so aus, als läge die Ursache für die Einschränkungen in Deinem Haus. Um das zu prüfen, sollte sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Dazu brauchen wir die abgefragten Informationen. Der Termin ist für Dich kostenfrei, wenn die Störung nicht durch dich oder Deine Geräte verursacht wird. Weitere Informationen findest Du im Beitrag zur Servicepauschale.

Viele Grüße,

Claudia