kurze Verbindungsabbrüche mehrmals am Tag / LAN & WLAN

[Pumm]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: BW 74821
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 50 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 LAN & WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): seit Vertragsbeginn
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? noch nicht gemeldet
  

Seit Vertragsbeginn öfters und auch manchmal mehrmals am Tag kurze Verbindungsabbrüche bei WLAN & LAN Verbindungen.

Smartphones haben auf einmal keine WLAN-Internetverbindung mehr, wählen sich dann ins Handynetz ein... dann dauerts ca. 2 min. und es geht wieder.

TV ist per LAN-Kabel am Router verbunden. Öfters Aussetzer und Artifakte bei IPTV zu beobachten.

Beispiel: 20.02.2022 19:15Uhr - 19:20Uhr ca. 6 kleine Aussetzer bei IPTV.

Es liegt NICHT am IPTV Anbieter, da mit selbem Account bei anderem Internetanbieter (Telekom) zum selben Zeitpunkt problemlos lief.

Bitte um Behebung des Fehlers!

[Pumm]

[Chr1ssy]

Hi Pumm,

in erster Linie handelt es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden Forum.

Melde Dich bezüglich der Störungen bitte an die Hotline unter 08005266625.

Die Kolleg:innen können Dir schnell und unkompliziert helfen.

LG Chr1ssy