ich habe hier einige Beiträge zu diesem Thema gefunden.
Anfang des Jahres war ich schon davon betroffen und man konnte mir über den Kundenservice helfen - war allerdings mit vielen Telefonaten verbunden und hat viel Zeit gekostet.
Das Problem tritt nun seit ein paar Wochen wieder auf. Wieder habe ich Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Der Anschluss wurde gemessen und keine Auffälligkeiten festgestellt. Das Ticket wurde geschlossen, die Probleme mit den Apps habe ich allerdings immer noch.
Meine große Hoffnung ist nun, dass ich hier in der Community Hilfe finde. Bei einigen Nutzern hat es ja scheinbar geklappt:
die Umstellung war quasi nur ein Versuch und der war halt von Erfolg gekrönt. Zuallererst muss das Netz vor Ort in Ordnung gebracht werden.
Ein Routertausch war bei diesem Wechsel nicht notwendig, da auch der alte Router die Bandbreite schafft, wenn er nicht defekt ist oder die Umgebungsbedingen miserabel sind.
um welche Apps geht es konkret? Funktionieren die mobilen Seiten problemlos, sofern vorhanden? Schicke für eine erste Störungseingrenzung bitte auch noch die Details aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen.
die Freude war nur kurz. Gestern Abend und heute Vormittag konnte ich die Apps ohne Probleme verwenden. Aktuell funktionieren sie allerdings nicht mehr.
Hier muss unbedingt etwas passieren, da es scheinbar Glückssache ist, ob es geht oder nicht.
ist das S21 das einzige Gerät mit den App-Problemen oder betrifft das alle mobilen Geräte in Deinem Heimnetz? Schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer, dem Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers und der vollständigen Adresse. Melde Dich danach wieder hier im Thread, dann kann ich mir Deinen Anschluss anschauen.
Danke für die Daten. Bei allen Anschlüssen im Gebäude ist der Sendepegel zu niedrig. Das kann sich schon vor allem auf das WLAN auswirken. Das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen, kommt er mit Deiner Hilfe an die Hausanlage ran? Bist Du unter der Nummer ***080 zur Terminabsprache erreichbar? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?
ich weiß leider nicht, wo die Hausanlage ist. Als ich Anfang letzten Jahres das gleiche Problem hatte, kam auch ein Techniker bei mir vorbei, aber der Hauptanschluss war nicht in unserem Haus. Da habt Ihr hoffentlich die Info, wo der ist und über wen man darankommt.
sicher weiß dies Deine Hausverwaltung oder der Eigentümer. Kannst Du dort bitte dort nachfragen und uns mitteilen, ob ein Dritter anwesend sein muss für den Zugang und wo wir uns dazu anmelden können.
ich fange langsam an zu verzweifeln. Am 05.01. habe ich eine Mail an die Hausverwaltung geschickt und heute noch einmal daran erinnert, dass ich noch keine Antwort erhalten habe. Umgehend kam die Antwort, dass sie nicht wissen, wo der Übergabepunkt gelegt wurde, da das Haus über eine Satellitenanlage versorgt wird und der Kabelanschluss von einzelnen Mietern direkt über Vodafone läuft. Ich wurde also wieder auf Euch verwiesen, da bei Euch die Installationspläne vorliegen sollten.
