Seit heute Mi. 29.09.2021 um ca. 13.00 Uhr ist der Kabelanschluss ausgefallen und kein Internet/Telefon vorhanden.
Wann wird die Störung behoben und wie wird der Komplettausfall der Dienste kompensiert?
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Keine Internet Verbindung über Kabel, daher kein Internet und Telefon vorhanden
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Mi. 29.09.2021 ca. 13.00 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Keine Verbindung seit Mi. 29.09.2021
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine Infos vom Kundenservice zu Ausmaß, Dauer und Behebung der Störung
Störung der Kabel-Telefon-Dienste
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
- Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic)
- Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
