Hallo,
Mal eine generelle Frage... ich habe ein technisches Problem das eindeutig nicht auf meiner Seite verursacht wird, ich bekomme aber keinen Support weil ich einen eigenen Router verwende, wie kann das sein ?
Bei mir gab es nicht zum ersten Mal einen Ausfall des Internet Zugangs.
Ich habe eine Fritz Box 6690 die direkt am Kabelanschluss hängt.
Nun geht zwar das Internet wieder aber die Telefonie ist nach wie vor ausgefallen.
Die Telefonnummern können nicht registriert werden, Fehlermeldung in der Fritzbox Diagnose sagt dass sip.kabelfon.vodafon.de nicht erreichbar ist.
Meiner Meinung nach ein eindeutiges Zeichen dass etwas mit der Verbindung dorthin oder dem Server selbst nicht stimmt.
Auf meiner Seite wurde nichts geändert, Neustart hilft nicht.
Das erste was der Support möchte ist natürlich, wie immer, einen Werksreset zu machen.
Mag ja sein dass manche Leute etwas verbasteln aber wenn man als Kunde sagt dass das Teil nicht angefasst wurde, was soll das dann ?
Hat bei mir, wie beim TV Receiver, noch nie etwas gebracht außer der Arbeit alles wieder einrichten zu dürfen.
Ich vermute das ist Methode um den Kunden zu beschäftigen bis im Hintergrund das eigentliche Problem beseitigt wurde.
Und mehr als das kann auch nicht gemacht werden da man ja einen eigenen Router benutzt und nicht den von Vodafone.
Die Aussage lautet dann dass ohne Vodafone Modem das Störticket nicht erzeugt werden kann.
Dann liegt das Problem dafür aber nicht bei mir, dem Kunden der ein gesetzlich ausdrücklich erlaubtes Gerät benutzt, sondern im fehlerhaft aufgesetzten Prozess seitens Vodafone.
Zumal wenn der Fehler so eindeutig auf deren Seite liegt sollte man den Fehler doch wenigstens aufnehmen und intern an eine Stelle weiterleiten die das prüfen kann.
In meinem Fall war das Problem nach 5 Stunden wie von selbst wieder behoben, auf Seiten Vodafone hat sicher niemand irgendetwas gemacht! <- Ironisch gemeint.
Meine Bitte an Vodafone diesen Support Prozess doch mal zu überdenken.
Sobald bei mir Glasfaser verfügbar ist bin ich dann nämlich auf jeden Fall weg, beim Mitbewerber mit der rosa Farbe wurde mir immer geholfen, ob mit oder ohne eigenen Router!
Leider gibts da nur DSL bis 16 MBit bei mir, aber Glasfaser wird verlegt.
Gruß,
Sitambara
