Es freut mich, dass sich Thomas aus der Community meinem Problem annehmen will.
Dennoch muss ich das Update loswerden. Am 08.09 teilte man mir mit, dass ein Rückwegstörer in einer Nachbarstraße das bereits grob lokalisierte Problem für mein nicht vorhandenes Internet sei und Techniker bereits nach dem einen verursachenden Rückwegstörer suchen würden. Das Lokalisieren sei schwer, da es sein könnte, dass ältere Menschen ihren Router beim Verlassen des Hauses ausschalten und man somit den eigentlichen Verursacher nicht zeitnah lokalisieren kann. Am 09.09. im Rahmen meines zweiten Anrufes an dem Tag, wurde mir mitgeteilt, dass doch MEIN Router defekt sei. Komisch, dass die beiden anderen Kundenbetreuer am 08.09. und 09.09. vormittags dies vorher nicht feststellen konnten. Aber gut, immerhin die Ursache erkannt und die Lösung gefunden. Dachte ich...!!! Am 15.09. erhielt ich meinen neuen Vodafone-Router. Und, was passierte? Nichts!!! Immer noch kein Internet verfügbar. Immer wieder rief ich bei der Störungshotline und der Kundenbetreuung an. Keine vernünftige und hilfreiche Antwort. Immer nur Vertrösten und Ausreden.
Komischerweise ging dann gestern alles wieder. Das muss der Kunde aber zufällig herausfinden. Eine proaktive NAchricht seitens meines Noch-Anbieters gab es jedoch nicht. Dabei wäre doch die erste positive Nachricht seit Wochen doch mal erwähnenswert gewesen.
ABER!!! heute: wieder nichts; kein Internet, nur wütende und fassunglose Kunden (und Vorgesetzte)!!! Ergo schaute ich erneut auf der Website des Anbieters und da stand doch wirklich wieder, dass an MEINEM Anschluss eine Rückwegstörung vorliegt und ich doch den Techniker kommen lassen soll. Ich war und bin immer noch sprachlos. Erst ist es ein anderer Router, dann meiner, dann wird meiner getauscht, nun ist es wieder mein Router, der eine Störung hat/verursacht?! Und nun soll ICH, als geschädigter Kunde einen Techniker beauftragen, obwohl mein "Dienstleister" seit über 1 Monat von meinem riesigen Problem weiß???
Ok, da es um meinen Job geht, den ich gerad nicht vernünftig ausüben kann, da ich kein Internet habe, habe ich nochmals bei der Störungshotline angerufen. Fazit des Anrufes: man versteht mich, es ist sehr ärgerlich, aber ein Techniker würde niemals wegen des vorhandenen Problems zu mir kommen, weil er das Problem bei mir gar nicht nicht lösen könnte. Ich möge doch bitte Geduld haben und warten, bis die Störung beendet ist. Wohl so morgen gegen 10.01 Uhr. Ist das deren Ernst??? WAS MUSS EIN ZAHLENDER KUNDE DENN NOCH TUN??? AUSSER DIE HÄLFTE DES TAGES SEIT WOCHEN IN DER HOTLINE UND IM COMMUNITY FORUM ZU HÄNGEN, HIER SEIN ANLIEGEN ZU SCHREIBEN, VON DER HOTLINE DAS 6. TICKET ENTGEGENZUNEHMEN, DAS ZIGSTE TELEFONAT ZU FÜHREN, ETC. DAMIT IHM ENDLICH - NACH ÜBER 2 MONATEN - GEHOLFEN WIRD???
