Vodafone Kabel Deutschland: Kein Empfang von RTL & SAT 1

[SunnySunshine]

Hallo ihr Lieben,

Bei uns wurden gestern die analogen Sender angeschalten und seitdem empfange ich leider kein Rtl und Sat 1 mehr.
Habe ein paar mal sendersuchlauf gemacht, sowohl automatisch als auch manuell...leider kam ich immer zu dem gleichen Ergebnis.
Die HD Sender sind allerdings alle da, aber verschlüsselt denn ich benötige kein HD.
Ich habe ein älteres Tv-Modell von Philips. Das Antennenkabel führt direkt vom Tv zur Dose in der Wand.
Mich wundert irgendwie, das kurz vor der anschaltung der analogen Sender alles noch in Ordnung war und dann auf einmal die beiden Sender fehlen.

Vielleicht könnt ihr mir ja irgendwie weiterhelfen, ich hab zwar so ein bissl Plan davon, aber bitte formuliert eure Antworten gut verständlich, denn meistens bin ich etwas schwer von Begriff 😊

Ich danke euch schon mal im voraus.

LG, Laura

im übrigen finde ich es eine frechheit wie vodafone mit seinen Kunden umgeht...

die Hotline verwies mich auf den nächsten Vodafone Laden, dort guckte man mich vorhin mit großen Augen an und verwies mich wieder zur Hotline, diese wieder angerufen und sagte mir die nette Computerstimme, das grade ein hohes Telefonaufkommen ist, ich nen Sendersuchlauf machen solle und wenn das nicht hilft, solle ich dem zugeschickten Link folgen oder einfach später nochmal anrufen. Denk zugeschickten Link versuchte ich zu öffnen, doch da kam leider immer wieder eine Fehlermeldung.

Das musste ich einfach noch loswerden, so kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.

Community-Team: Betreff angepasst

[SunnySunshine]

Hallo ihr Lieben,

Bei uns wurden gestern die analogen Sender angeschalten und seitdem empfange ich leider kein Rtl und Sat 1 mehr.
Habe ein paar mal sendersuchlauf gemacht, sowohl automatisch als auch manuell...leider kam ich immer zu dem gleichen Ergebnis.
Die HD Sender sind allerdings alle da, aber verschlüsselt denn ich benötige kein HD.
Ich habe ein älteres Tv-Modell von Philips. Das Antennenkabel führt direkt vom Tv zur Dose in der Wand.
Mich wundert irgendwie, das kurz vor der anschaltung der analogen Sender alles noch in Ordnung war und dann auf einmal die beiden Sender fehlen.

Vielleicht könnt ihr mir ja irgendwie weiterhelfen, ich hab zwar so ein bissl Plan davon, aber bitte formuliert eure Antworten gut verständlich, denn meistens bin ich etwas schwer von Begriff 😊

Ich danke euch schon mal im voraus.

LG, Laura

[SunnySunshine]

im übrigen finde ich es eine frechheit wie vodafone mit seinen Kunden umgeht...

[SunnySunshine]

die Hotline verwies mich auf den nächsten Vodafone Laden, dort guckte man mich vorhin mit großen Augen an und verwies mich wieder zur Hotline, diese wieder angerufen und sagte mir die nette Computerstimme, das grade ein hohes Telefonaufkommen ist, ich nen Sendersuchlauf machen solle und wenn das nicht hilft, solle ich dem zugeschickten Link folgen oder einfach später nochmal anrufen. Denk zugeschickten Link versuchte ich zu öffnen, doch da kam leider immer wieder eine Fehlermeldung.

[SunnySunshine]

Das musste ich einfach noch loswerden, so kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.

[SunnySunshine]

Community-Team: Betreff angepasst

[Claudia · Accepted solution]

Update 21.06.2019: Die Analogabschaltung ist nun abgeschlossen. Informiere Dich im Beitrag Kabel TV Empfang: Probleme einfach beheben, wenn Du Sender nicht empfangen kannst.

Wenn bei Dir  Sender verschwunden sind und auch nach einem Sendersuchlauf nicht auftauchen, schau in den Beitrag zu Analogabschaltung für Infos zum weiteren Vorgehen.

Hallo zusammen,

hier noch eine kurze Zusammenfassung des Falles für alle Mitleser:

Problem: Die Userin hatte zuvor RTL und Sat 1 in analog geschaut. Nach der Abschaltung der analogen Sender waren damit RTL und Sat 1 für die Vodafone Kabel Deutschland-Kundin nicht mehr empfangbar. Die Sender RTL SD und Sat1 SD konnten nicht empfangen werden, da dafür das Signal zu schwach war.

Lösung: Ein Techniker hat hinter der Antennendose ein abgeknicktes Stück Kabel festgestellt. Erst durch die Umbelegung der Sender ist der Defekt aufgefallen. Nach der Reparatur des Kabels waren auch die Sender vorhanden.

Hinweise: Die Lösung gestaltete sich schwierig, weil der TV-Empfang über die Mietnebenkosten bezahlt wurde. In manchem Fällen ist der Service mit der Hausverwaltung so geregelt, dass der Mieter selbst keinen Techniker beauftragen kann. Wende Dich dazu an Deine Hausverwaltung oder lass den Service durch die Kollegen der Störungshotline prüfen.

Viele Grüße

Euer Community-Team