Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte eine formelle Beschwerde über meinen Vodafone CableMax 1000 Internetanschluss einreichen, der seit Oktober 2023 nicht ordnungsgemäß funktioniert. Trotz mehrfacher Technikerbesuche und umfangreicher Tiefbauarbeiten bleibt das Problem ungelöst. Die Bandbreite liegt weit unter den versprochenen 1000 Mbit/s, überwiegend sogar weit unter 100 Mbit/s, mit häufigen Verbindungsabbrüchen und Ausfällen.
Wir reden hier auch nicht von einem kleinen Dorf oder einer Kleinstadt am Rand der Welt, sonder von der Hauptstadt.
Seit Oktober 2023 wurde mein Anliegen mehrfach an den 3rd Level Support sowie an die Netzebene 2 und 3 weitergeleitet, ohne dass eine dauerhafte Lösung gefunden wurde. Nach den Tiefbauarbeiten im April gab es keine weiteren proaktiven Maßnahmen seitens Vodafone, obwohl das Problem weiterhin bestand. Trotz mehrerer Anrufe bei Ihrer Hotline, die oft mit utopischen Wartezeiten und unzureichendem Support einhergingen, hat sich die Situation nicht verbessert.
Auch meine schriftlichen Beschwerden per Einschreiben blieben unbeantwortet. Zusätzlich wurden mir weiterhin Gebühren berechnet, obwohl mir Gutschriften versprochen wurden.
Ich fordere eine umgehende Lösung dieses Problems sowie eine Rückerstattung der gezahlten Beträge für den Zeitraum, in dem der Service nicht wie vertraglich vereinbart erbracht wurde.
