Update: Vodafone meldet nach 8 Wochen, dass die Rückwegstörung angeblich behoben sei. Seitdem (seit ein paar Tagen) haben wir nun gar kein Internet mehr.
Was ich Betroffenen in so einem Fall aus meiner Erfahrung mitgeben möchte:
- Verlangt von Vodafone Always-On, also eine Überbrückung der Störung über Mobilfunk. Das geht per eSIM oder per Mini-Router, den Vodafone mir zugeschickt hat. (Der Router macht auch hin und wieder Probleme, aber immerhin ist man größtenteils online.)
- Die Meldung bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur hat etwas gebracht: Mittlerweile hat sich eine Vodafone-Mitarbeiterin telefonisch gemeldet und beschäftigt sich mit meiner Beschwerde. Gegebenenfalls werde ich hierüber noch eine Entschädigung fordern.
PS: Ob Vodafone selbst etwas für die Rückwegstörung kann, kann ich als Laie nicht beurteilen. Ich kann als Kunde aber verlangen, dass zügig an der Fehlerbehebung gearbeitet und der Vertrag erfüllt wird.
