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Frage
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Antwort
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Lösung
Vielen Dank!
@ChocoDrink: Ich würde nicht sagen, dass es überhaupt keine Hilfe gibt. Von einigen Posts im Forum hatte ich den Eindruck, dass es nicht so sehr an AVM liegt, sondern z.T. die Anschlüsse/Verstärker/Dosen etc. von Vodafone nochmal überprüft wurden und sich dann ggf. eine Lösung finden ließ. Der aktuelle Zustand ist aus meiner Sicht jedenfalls nicht akzeptabel, da er ein professionelles Arbeiten in der heutigen Zeit mit vielen Videocalls unmöglich macht.
@Tobias: Danke! Hier die Antworten:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl --> Berlin 13086
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Fritzbox 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> eigenes
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> spürbar: sehr häufige Ruckeleien und Aussetzer bei Videokonferenzen, die mit demselben Rechner und demselben Programm an anderen Internetanschlüssen nicht auftreten, diese machen ein professionelles Arbeiten quasi unmöglich; es treten viele "nicht korrigierbare Fehler" in der Kanalinformation der Fritzbox auf (siehe Screenshot "Capture 1.png"). Diese gehen z.T. auch deutlich höher als im Screenshot, wenn die Fritzbox länger läuft
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10 Enterprise
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> sporadisch erhöhen sich die nicht korrigierbaren Fehler und es treten Ruckler bei der Videokonferenz auf (allerdings auch nicht immer, es lässt sich nicht vorhersagen)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. --> Ich habe zusätzlich zu "Capture 1.png" noch zwei weitere Screenshots hochgeladen, ich hoffe das ist damit gemeint
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt --> keine, denn ich habe im Forum gelesen, dass viele mein Problem haben und die Störungshotline nur bedingt hilfreich war (häufig Tickets aufgemacht und wieder geschlossen, etc.), während einem im Forum dann relativ schnell und gut geholfen wurde).
Capture 2.png
