Vermehrt Störungen in letzen Tagen

[Badohado]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • 89079
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Kabel-Internet
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Fritzbox
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  • ständige Ausfälle
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • sproadisch die letzten 3 Tage - siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • "bekanntes Problem" immer

[R4mona]

Hey Badohado,
 

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Sei bitte so lieb und schick mir eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse.

Viele Grüße
R4mona