Verbindungsabbruch/Ausfall aller Dienste bei Hitze PLZ 67133

[Blumenwasser]

Hallo lieber Support, liebe Community,

ich möchte die Gelegenheit nutzen und hier meinen eigenen Thread aufmachen um weiter auf die Dringlichkeit dieser Problematik aufmerksam zu machen.

Seit ich pandemiebedingt im Home Office arbeite sind mir häufiger Abbrüche der Internetverbindung (auch das Telefon bzw. Kabel TV fällt während dieser Zeit aus) aufgefallen. Erfahrungsgemäß treten diese besonders an Tagen mit hohen Temperaturen um 30 °C auf und dauern 6-12 Minuten an.

Von Jahr zu Jahr hegte ich die Hoffnung, Vodafone würde sich dem Problem bis zum kommenden Sommer annehmen und die Infrastrukturprobleme nachhaltig durch robustere Komponenten lösen. Es ist nun der Dritte Sommer und es ist keine Besserung in Sicht.

Hier noch einmal der Link zu meinem alten Thread. Bzw. ein aktueller von einem Mitbürger aus meiner Nachbarschaft. -> Verbindungsabbrüche bei Temperaturen >30°C 

Anbei noch das Protokoll meiner Kabel Fritz Box seit dem 30. Juni 2022.

Datum Uhrzeit Ereignis Max Temperatur °C
18.07.22 16:59:45 Internetverbindung wurde getrennt. 33,4
18.07.22 16:17:18 Internetverbindung wurde getrennt. 33,4
18.07.22 15:44:33 Internetverbindung wurde getrennt. 33,4
18.07.22 15:09:24 Internetverbindung wurde getrennt. 33,4
18.07.22 14:41:13 Internetverbindung wurde getrennt. 33,4
17.07.22 19:43:41 Internetverbindung wurde getrennt. 29,4
17.07.22 17:26:24 Internetverbindung wurde getrennt. 29,4
17.07.22 16:43:46 Internetverbindung wurde getrennt. 29,4
17.07.22 15:36:19 Internetverbindung wurde getrennt. 29,4
16.07.22 17:25:47 Internetverbindung wurde getrennt. 27,4
15.07.22 17:48:13 Internetverbindung wurde getrennt. 25,5
14.07.22 15:38:09 Internetverbindung wurde getrennt. 31,3
13.07.22 18:15:00 Internetverbindung wurde getrennt. 32,1
12.07.22 19:28:10 Internetverbindung wurde getrennt. 29,0
12.07.22 17:47:53 Internetverbindung wurde getrennt. 29,0
12.07.22 16:51:47 Internetverbindung wurde getrennt. 29,0
03.07.22 20:25:15 Internetverbindung wurde getrennt. 30,8
03.07.22 20:19:23 Internetverbindung wurde getrennt. 30,8
03.07.22 19:06:18 Internetverbindung wurde getrennt. 30,8
30.06.22 16:57:03 Internetverbindung wurde getrennt. 32,3
30.06.22 16:50:52 Internetverbindung wurde getrennt. 32,3
30.06.22 16:20:27 Internetverbindung wurde getrennt. 32,3
30.06.22 16:14:28 Internetverbindung wurde getrennt. 32,3

Dass man die Hitzeperiode auch ohne Internetabbrüche übersteht bestätigen mir sämtliche Nachbarn die vor Ort nicht auf die Kabeltechnik setzen.

Bitte addressieren Sie dieses Maxdorfer Hitzephänomen an entsprechender Stelle. Denn den Support dafür anzurufen ist reine Zeitverschwendung.

Beste Grüße,

KG

[MaxDorfer]

Hallo Blumenwasser,

ich wohne in der Römerstraße und habe die gleichen leidigen Erfahrungen mit den hitzebedingten Kabelausfällen gemacht (=> mein Thread). Derzeit erscheint das Forum in der Rubrik "Störungen im Kabel-Netz" fast dominiert von Störungsmeldungen aus Maxdorf mit dem Hinweis auf den Zusammenhang mit der Hitze. Es scheint jedoch, als hätten die Vodafone-Moderatoren keinen Überblick über diese Häufung. Man erhält Aufforderungen, den eigenen Anschluss und die eigene Technik zu checken und sich auf den hier völlig unnützen Dialog mit TOBi einzulassen. Schafft man es, im Chat seine Telefonnummer zwecks Rückruf abzusenden, so kann man auf diesen lange warten (bei mir >24 Std.). Die Störungskarte nennt für Maxdorf keine Störung (siehe angehängten Screenshot), also negiert man offensichtlich alle unsere Meldungen auf den verschiedenen Kanälen. Dreist, dass sich derartiges "Service" nennen will. Hier gibt es Hinweise zur Rechtslage und zu Schadensersatzfragen: SWR, VZ.  Damit wird klar, dass Vodafone seinen gesetzlichen Pflichten in keiner Weise nachkommt (wie z.B. die Störung innerhalb von 24 Stunden zu beheben).

Vielleicht sind wir bald genug Genervte, um einen lautstarken Demonstrationszug in Unterföhring vor der Zentrale und anschließend in Erfurt beim Service auf die Beine zu stellen 

Grüße von Maxdorf nach Maxdorf

[pRo-Marco]

Hi KG,

wir haben die Problematik weiter gegeben und hoffen hier auf eine schnelle Lösungsfindung. Ich erstelle dazu gern ein Ticket für Dich, damit wir Dich als Betroffenen mit aufnehmen können. Ich kann mich nur für die Unannehmlichkeiten entschuldigen  Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[MaxDorfer]

Hallo Marco,
danke für Deine Reaktion. Die PN ist raus.
Gruß
MaxDorfer

[pRo-Marco]

Hi MaxDorfer,

ich habe das Ticket für Dich erstellt. Mittlerweile haben wir auch ein richtiges "Masterticket" für die Hitzeprobleme. Ich hoffe, dass es nun voran geht!

Viele Grüße

Marco

[MaxDorfer]

Hi Marco,
danke und bekanntlich stirbt ja die Hoffnung immer zuletzt.
In der soeben erhaltenen SMS heißt es: " ... aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. ..."
Schauen wir mal, ob das erfolgreich ist und ich heute Nachmittag, wenn es wieder gut warm ist,  bei der Tour de France andere Hitzebetroffene unterbrechungsfrei sehen kann .
Grüße
MaxDorfer

[Blumenwasser]

Danke Marco,

die persönlichen Daten hab ich per PN geschickt.

[Blumenwasser]

Heute war Rekord. Von 14 bis 20 Uhr 14 Verbindungsabbrüche. Im Durchschnitt 8:51 min.

[MaxDorfer]

Hallo die Maxdorfer:innen,

ich bin gerade dabei, einem der Beigeordenten des Verbandsgemeinderats die Situation per Email zu schildern. Beim Durchschauen der verschiedenen Posts habe ich diese Schreiber:innen aus Maxdorf finden können:
Blumenwasser, Niu, Spenser69, McLoud79, JensMaxdorf, JR_007 und mich als siebten. Ich weiß aber von mehreren Nachbarn, dass es denen genauso geht. Das Gebiet der bisher in den Posts erwähnten Straßen ist nicht gerade klein:
Birkenstraße, Peterskopfstraße, Maxburgstraße, Frankenstraße, Hauptstraße, Sohlstraße, Römerstraße. Viele Kunden scheinen sehr geduldig und leidensfähig zu sein, das Forum müsste doch eigentlich überquellen mit Maxdorfer Protesten.
Mein von Moderator Marco eröffnetes Störungsticket wurde heute wieder geschlossen mit der Statusinfo, dass eine Netzstörung festgestellt wurde und die Entstörung bereits laufe (siehe angehängten Screenshot). Zumindest bis heute Abend war das ohne Erfolg.

Bei den Gemeinderatssitzungen gibt es ja die Möglichkeit, Bürgerfragen einzubringen. Ausgerechnet heute ist Verbandsgemeinderatssitzung (https://vg-maxdorf.gremien.info/), da kommen wir nicht mehr rechtzeitig. Doch am 21.07. ist Sitzung des Ortsgemeindrats Maxdorf um 19 Uhr im Carl-Bosch-Haus (https://vg-maxdorf.gremien.info/meeting.php?id=2022-MA-Rat-55). Da könnten wir uns doch gemeinsam treffen und die Lokalpolitik auffordern, uns bei der Problemlösung zu unterstützen. Bei den Gemeinderatssitzungen ist fast immer ein Pressevertreter (Rheinpfalz) anwesend, auch das könnten wir nutzen.
Ich werde dort sein. Wer von Euch kommt auch?

Euch noch einen schönen Abend
MaxDorfer

[MaxDorfer]

Hallo Maxdorfer:innen,

ich habe soeben dem Ortsbürgermeister und einem der Beigeordenten des Gemeinderats die Situation per Email geschildert. Beim Durchschauen der verschiedenen Posts habe ich diese Schreiber:innen aus Maxdorf finden können:
Blumenwasser, Niu, Spenser69, McLoud79, JensMaxdorf, JR_007 und mich als siebten. Ich weiß aber von mehreren Nachbarn, dass es denen genauso geht. Das Gebiet der bisher in den Posts erwähnten Straßen ist nicht gerade klein:
Birkenstraße, Peterskopfstraße, Maxburgstraße, Frankenstraße, Hauptstraße, Sohlstraße, Römerstraße. Viele Kunden scheinen sehr geduldig und leidensfähig zu sein, das Forum müsste doch eigentlich überquellen mit Maxdorfer Protesten.

Mein von Moderator Marco eröffnetes Störungsticket wurde heute wieder geschlossen mit der Statusinfo, dass eine Netzstörung festgestellt wurde und die Entstörung bereits laufe (siehe angehängten Screenshot). Zumindest bis heute Abend war das ohne Erfolg.

Bei den Gemeinderatssitzungen gibt es ja die Möglichkeit, Bürgerfragen einzubringen. Ausgerechnet heute ist Verbandsgemeinderatssitzung (https://vg-maxdorf.gremien.info/), da kommen wir nicht mehr rechtzeitig. Doch am 21.07. ist Sitzung des Ortsgemeindrats Maxdorf um 19 Uhr im Carl-Bosch-Haus (https://vg-maxdorf.gremien.info/meeting.php?id=2022-MA-Rat-55). Da könnten wir uns doch gemeinsam treffen und die Lokalpolitik auffordern, uns bei der Problemlösung zu unterstützen. Bei den Gemeinderatssitzungen ist fast immer ein Pressevertreter (Rheinpfalz) anwesend, auch das könnten wir nutzen.
Ich werde dort sein. Wer von Euch kommt auch?

Euch weiterhin einen schönen Abend
MaxDorfer