Frage
Antwort
Lösung
Hallo Community
Ich hoffe ich bin hier richtig. Es handelt sich allerdings vermutlich nicht ausschliesslich um ein Hardwareproblem.
Gerne verschieben, wenn es woanders besser aufgehoben ist.
Am 27.08 erfolgte mein Umzug des Gigabit Anschlusses an meine neue Anschrift.
Bis auf die Tatsache, dass man mir zunächst zusätzlich einen doppelten Vertrag angedreht hatte, den ich stornieren musste, und die dazugehörige Hardware zurück schicken durfte, verlief erst mal alles erfolgreich.
Hatte dann aber schon nach einigen Stunden die ersten Verbindungsabbrüche.
Verwende momentan die Fritzbox 6591 - FRITZ!OS: 07.27 - (hat auch ewig gedauert, bis dies erfolgreich geladen wurde)
LAN Verbindung mit Win 10.
Die Abbrüche äußern sich folgendermaßen:
Entweder wird die Leitung zunehmend langsamer, bis man garnichts mehr aufrufen kann, während die Kontrollleuchten an der Fritzbox zunächst noch alle aktiv sind. - Alles grün.
Oder die Verbindung ist schlagartig weg, während die Info LED rot aufleuchtet.
Gelegentlich habe ich bei diesen Abbrüchen dann auch nur extrem verzögerten Zugriff auf die Fritzbox über den Browser.
In diesen Fällen nehme ich die Box meist manuell vom Strom.
In einigen Fällen ist die Verbindung dann beim ersten Anlauf wieder da. In anderen Fällen benötige ich 2-3 Neustarts der Fritzbox, bzw. 10 Minuten aufwärts, bis eine Verbindung zustande kommt.
In jedem Fall dauert so ein Neustart wesentlich länger als an meinem alten Standort.
5-10 Neustarts pro Tag sind dann teilweise erforderlich.
Im Ereignisprotoll der Fritzbox finde ich diese Auffälligkeiten:
- Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.
- Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
- Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar
Telefone nutze ich an der Fritzbox aber ohnehin nicht.
All dies habe ich in zig Gesprächen den unterschiedlichen Support Abteilungen mitgeteilt.
Zunächst stellte man einen angeblichen Fehler in der Fritzbox fest, woraufhin man mir ein Austauschgerät zusenden wollte.
Passiert ist da bis Heute aber nichts.
Ich bin mittlerweile beim 4. Störungsticket mit Auftrag - Störungsmeldung oder Anfrage zu Hardware - angelangt zwecks des Gerätetauschs, ohne dass ich neue Hardware erhalten habe.
Nach 4-7 Tagen, auch in Abhängigkeit, wann ich mich erneut melde, wird das Ticket geschlossen.
Eine E-Mail mit Sendungsverfolgung habe ich diesbezüglich nie erhalten.
Mal hieß es, da sei intern ein Fehler passiert, mal dass die Hardware verschickt worden sei.
Ein Techniker war auch bereits vor Ort, konnte allerdings nicht viel ausrichten, da das Haus in dem ich wohne, zur Zeit saniert wird und die Kabel über einen neuen Anschluss gelegt werden, der im Keller zwar schon vorhanden ist, aber noch nicht mit den Wohnungen verbunden ist. An den aktuellen bzw. alten Hausanschluss konnte er leider nicht ran, da dieser im Nachbarhaus ohne direkten Zugang liegt.
Er konnte allerdings einen "Fehler in der Leitung" bei mir in der Wohnung an der Dose messen.
Hier dazu nochmal die Daten meiner Box:
Während ich diesen Text verfasse rief mich gerade nochmal der Supprt an, um mir mitzuteilen, dass die Tickets mehrfach auf einen Fehler aufgelaufen seienund er die Sache jetzt manuell an die Logistik übergeben hat.
Ich sollte die Hardware jetzt also die nächsten Tage erhalten, sagte man.
Na gut, dann schauen wir mal.
Vielen Dank schon mal im Vorraus für Hilfe 
Bin echt genervt und von der Geschichte, aber es tut gut sich zumindest mal den Frust ein wenig von der Seele geschrieben zu haben.
LG Bibernelle
Edit: @Bibernelle Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
Moin Wallace
Danke für´s Feedback. Ich hab deinen Beitrag bis jetzt völlig übersehen. 
Das komkmt davon, wenn man so viel Zeit in der Warteschlange der Servicehotlines verbringt.
Schande auf mein Haupt!
PN geht gleich an dich raus.
In der Zwischenzeit hat sich noch einiges getan, was ich hier nochmal ausführlich dokumentieren möchte.
Am Zustand der schlechten Leitung hat sich allerdings nichts verbessert. Ehr im Gegenteil. Es wurde teilweise massiv schlechter.
Einen Ersatz-Router habe ich mittlerweile nach sehr langer Wartezeit, etlichen Tickets und Anrufen erhalten.
Am 14. Dezember hat Vodafone ihn verschickt.
Zwischenzeitlich hat sich auch geklärt, warum der Austausch so lange gedauert hat. Es lag wohl daran, dass der offene und parallel zum Ticket des Hardware Austauschs verlaufende Techniker-Termin beim Subunternehmer den Tausch quasi blockiert hat.
Konkret wurden beide Angelegenheiten mit Vodafone in kürzester Zeit vereinbart. Das hätte man bei Vodafone eigentlich ahnen müssen. Sei´s drum. Wenigstens ein Problem weniger.
Der Techniker war, wie bereits erwähnt, auch einmal ohne Ergebnisse vor Ort.
Ich habe einen neuen Techniker Termin von Woche zu Woche verschieben lassen, in der Erwartung, dass die Leitungen / Anschlüsse im Haus laut Aussage des Hausmeisters erneuert werden sollen.
Das ist bisher nicht geschehen und Vodafone hat den Techniker-Auftrag dann vor ein paar Wochen vom Subunternehmer abgezogen.
Eine vernünftige Nutzung der Leitung ist nach wie vor kaum möglich, da die Verbindung oft so schlecht ist, dass die Ladezeiten / Pings ein vernünftiges Arbeiten, Surfen oder online Gaming schlichtweg nicht zulassen.
Anhand der nachfolgenden Testergebisse vom Pingplotter erkennt man auch, dass die Leitung alle paar Stunden komplett für ~ 15 Minuten einbricht, insofern man den Router nicht manuell neu startet. Gelegentlich war die Leitung trotz diverser Neustarts auch für 1-2 Stunden weg.
Für anstehende Online Klausuren habe ich mich dementsprechend garnicht erst angemeldet. Ärgerlich.
Seitdem die neue Hardware nun angeschlossen ist, habe ich PingPlotter am laufen und mit der Desktop App der Bundesnetzagentur ein Messprotokoll erstellt. Weitere Ergebnisse vom Vodafone Speedtest und dem von Ookla liegen ebenfalls vor.
Auch habe ich das LAN Kabel vom Router zum PC ausgewechselt. Da steckt nun ein brandneues Cat 7 - SF/FTP.
Demnach dürfte man also auschließen können, dass die Ursache der Störungen vom Router oder anderen Verbindungen stammen.
Zum Zeitpunkt aller Messungen wurden mögliche Störprogramme geschlossen und das WLAN am Router deaktiviert.
Testergebnisse:
PingPlotter 5 Targets - 7 Tage
Bei den komplett Ausetzern ist eine gewisse Regelmäßigkeit zu erkennen. Dazu gesellen sich dann in größeren Abständen massive Störungen die sich im Ping und Down- und Up-Stream bemerkbar machen.
Innerhalb dieser 3-4 Tages Testphase maximale Pingwerte von ~ 2300 und ein durchschnittlicher Paket-Loss von 15%, welcher sich auf ~ 25% erhöhrt bei den kleineren Testausschnitten.
Zwischendurch gibt´s auch mal Phasen, wo das Netz einigermaßen stabil läuft.
PingPlotter 5 Targets - 3 Stunden
PingPlotter google target - 12 Stunden
Vodafone Speedtest Ergebnisse vom 7.12 bis 20.12
Fritzbox Kanäle
Ookla Speedtest von 20.12
Auszug Messprotokoll Desktop App der Bundesnetzagentur 
Was die Kabel Signalwerte betrifft, dürfte wohl so einiges außerhalb der Toleranzbereiche liegen.
Viele korrigierbare Fehler. Nicht korrigierbare Fehler teilweise im zweistelligen Millionenbereich.
Was mir außerdem auffällt ist, dass beim Upstream Docsis 3.1 als nicht unterstützt angezeigt wird. Ist das normal?
Zum Ascbhluss nochmal Claudias Checkliste:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Interne & Phone 1000 Cable. Dazu sei noch gesagt, dass ich die Option öffentliche IPv4 Adresse gebucht habe.
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 (Vodafone Leih-Gerät)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Nicht korrigierbare Fehler nehmen immer mehr zu. Schlechter Ping, Down- und Up-Stream sowie regelmäßige Abrisse im Netzwerk der Internetverbindung.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN zu PC mit Cat 7 - SF/FTP / WLAN Smartphone / Smart-Home Geräte
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung? Seit Umzug Ende August / Anfang September 2021.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker war vor Ort. Bis auf Feststellung von diversen Fehler wurden keine Maßnahmen ergriffen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? S-H
Ich hoffe es ergibt sich demnächst was Positives. Es ist einfach sehr unangenehm und frustrierend, wenn man umzieht und sich das Internet von absolut Top; schnell und stabil in das komplette Gegenteil ändert. 
Gruß Bibernelle
Moin. Ein kleines Update.
Mitten in der Nacht von 2 bis 3 Uhr, wo die Nutzung andere User ehr gering sein dürfte.
Und nochmal 5 Minuten von Heute Nachmittag
Gruß Bibernelle
