Verbindungsabbrüche/Packetloss, ratloser Support, demotivierter Level2 Support

[Kieferer]

• PLZ 8308x
• Red Internet Business 1000
• VF Station (Arris) im Bridgemode -> pfSense
• Anbindung LAN
• Verbindungsabrüche / Packetloss
• Bei Verbindungsabruch leuchted am Modem das rotes LED

Meine Erfahrungen mit dem technischen Support (Level 2?) will ich nicht kommentieren. Wenn die "Leitung" steht, sind die Modemwerte i.O. Es waren mind. 3 verschiedene Experten vor Ort die seit 2019 einpegelten. Im Down/Up habe ich im die 94x/54Mbit mit breitbandmessung.de

Anbei einige Screenshots von heute:

Das Problem zieht sich seit Ende April so dahin. Das gleiche Problem war schon mal Juli/Aug. 2020

Techniker war im Mai vor Ort, Dämpungsglied eingebaut, neu gepegelt. Lief bis Juni. Seither zwei neue VF Arris Router seit dem 11.6.21.

Der 2nd Level ist ratlos, sieht teilweise "Ausfälle", verortet aber das Problem bei mir (hüstl) da ich im Bridgemode bin. Der Leihrouter fällt definitiv aus, die LED Internetanzeige blinkt weiß oder rot. Das hat nichts mit der pfSense zu tun

Anschließent kommen die obligatorischen mails von der pfSense:

Notifications in this message: 4
================================

12:30:25 MONITOR: WAN_DHCP has high latency, omitting from routing group GW
188.192.160.254|188.192.160.xx|WAN_DHCP|503.348ms|1426.759ms|12%|down|highdelay
12:30:25 MONITOR: MULLVAD_VPNV4 has high latency, omitting from routing group GW
10.10.0.1|10.10.0.14|MULLVAD_VPNV4|533.388ms|1437.565ms|13%|down|highdelay
12:31:23 MONITOR: WAN_DHCP is available now, adding to routing group GW
188.192.160.254|188.192.160.xx|WAN_DHCP|46.003ms|178.074ms|7%|online|none
12:31:23 MONITOR: MULLVAD_VPNV4 is available now, adding to routing group GW
10.10.0.1|10.10.0.14|MULLVAD_VPNV4|63.349ms|177.439ms|7%|online|none

10 Minuten später bin ich vom Bridge im Router Modus, hää???

Notifications in this message: 3
================================

12:40:22 MONITOR: WAN_DHCP is available now, adding to routing group GW
192.168.100.254|192.168.100.197|WAN_DHCP|0ms|0ms|100%|online|none
12:40:23 MONITOR: WAN_DHCP has packet loss, omitting from routing group GW
192.168.100.254|192.168.100.197|WAN_DHCP|0ms|0ms|100%|down|highloss
12:40:25 MONITOR: WAN_DHCP is available now, adding to routing group GW
188.192.160.254|188.192.160.73|WAN_DHCP|21.286ms|14.189ms|0.0%|online|none

Liebe @Moni_GK kannst du da einen Mitarbeiter aus dem Kompetenzzentrum mit diesem Fall beauftragen?

[Claudia]

Hallo Kieferer,

wegen Vorgaben vom Datenschutz müssen wir in regelmäßigen Abständen eine erneute Datenabfrage durchführen. Schicke mir bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten (Adresse, Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) und antworte wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[Kieferer]

Done

[Kieferer]

Drehen die Damen und Herren welche auf Ziegen starren was am System? Manche mögen es auch Optimieren nennen. 

Am 18.1 gegen 10:30 ein Komplettausfall, nur ein reboot des red dot awarded Plasikdesign Bombers vermochte mich wieder online zu bringen. Das hat einiges an Zeit gekostet, mit meiner Arbeit an einem remote System durfte ich wieder von Null beginnen. Die von mir vorgenommenen Änderungen gingen weitgehenst verloren. Danke VF.

Mehr anzeigen

Auch der nun vermehrt auftretende Packetloss am VF Gateway ist beunruhigend.

Mehr anzeigen

[Tobias]

Hi @Kieferer,

hattest Du selbst das Modem mal neugestartet? In manchen Fällen kanns da sein, dass das deaktivierte OFDMA wieder aktiv ist, aber noch so dargestellt wird.. 😕

LG

Tobias

[Schwitzkasten]

Wenn ich solche threads lese weiß ich wenigstens das ich nicht alleine bin und wenn meiner auch endlich abgeschaltet wurde das er direkt verschwindet.

[Kieferer]

Könnt ihr mir erklären wie es trotz der bescheidenen Modulation

Mehr anzeigen

Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
3	SC-QAM	37	QPSK	48/108	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	16QAM	48/108	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	32QAM	47/107	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	32QAM	49/109	Erfolgreich

möglich ist diesen Uploadspeed zu erreichen.

Mehr anzeigen

Time: Thu, 31 Mar 2022 10:59:07 GMT
Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9235
      Cookie: 2r4udbgswzchjekg3mjlifj4hanf2gphexfk
      TCP MSS: 1448 (default)
[  5] local 10.16.252.1 port 50334 connected to 193.177.162.41 port 9235
Starting Test: protocol: TCP, 1 streams, 131072 byte blocks, omitting 0 seconds, 10 second test, tos 0
[ ID] Interval           Transfer     Bitrate         Retr  Cwnd
[  5]   0.00-1.00   sec  6.45 MBytes  54.1 Mbits/sec    0    346 KBytes       
[  5]   1.00-2.00   sec  6.35 MBytes  53.3 Mbits/sec   11    365 KBytes       
[  5]   2.00-3.00   sec  5.94 MBytes  49.8 Mbits/sec    3    287 KBytes       
[  5]   3.00-4.00   sec  5.70 MBytes  47.8 Mbits/sec    0    314 KBytes       
[  5]   4.00-5.00   sec  5.70 MBytes  47.8 Mbits/sec    0    329 KBytes       
[  5]   5.00-6.00   sec  5.70 MBytes  47.8 Mbits/sec    0    335 KBytes       
[  5]   6.00-7.00   sec  6.65 MBytes  55.8 Mbits/sec    0    337 KBytes       
[  5]   7.00-8.00   sec  5.70 MBytes  47.8 Mbits/sec    0    351 KBytes       
[  5]   8.00-9.00   sec  6.65 MBytes  55.8 Mbits/sec    0    363 KBytes       
[  5]   9.00-10.00  sec  5.70 MBytes  47.8 Mbits/sec    0    376 KBytes       
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Test Complete. Summary Results:
[ ID] Interval           Transfer     Bitrate         Retr
[  5]   0.00-10.00  sec  60.5 MBytes  50.8 Mbits/sec   14             sender
[  5]   0.00-10.07  sec  58.9 MBytes  49.0 Mbits/sec                  receiver
CPU Utilization: local/sender 0.5% (0.0%u/0.5%s), remote/receiver 6.1% (0.9%u/5.

Wird was am CMTS gedreht?

[Kieferer]

Wird schlimmer..

Mehr anzeigen

Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
3	SC-QAM	37	16QAM	49/109	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	8QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	32QAM	47/107	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	16QAM	47/107	Erfolgreich

Speed bricht ein.

Mehr anzeigen

thomas@P14s-Gen-2a:~$ iperf3 -c iperf.par2.as49434.net -p 9235 -P1 -t10 -V
iperf 3.7
Linux P14s-Gen-2a 5.13.0-39-generic #44~20.04.1-Ubuntu SMP Thu Mar 24 16:43:35 UTC 2022 x86_64
Control connection MSS 1448
Time: Thu, 31 Mar 2022 12:24:42 GMT
Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9235
      Cookie: k72dqomuiw6touvrdhcr2bndgb3iocrv6lf7
      TCP MSS: 1448 (default)
[  5] local 10.16.252.1 port 50386 connected to 193.177.162.41 port 9235
Starting Test: protocol: TCP, 1 streams, 131072 byte blocks, omitting 0 seconds, 10 second test, tos 0
[ ID] Interval           Transfer     Bitrate         Retr  Cwnd
[  5]   0.00-1.00   sec  5.55 MBytes  46.6 Mbits/sec    0    313 KBytes       
[  5]   1.00-2.00   sec  5.88 MBytes  49.3 Mbits/sec   27    339 KBytes       
[  5]   2.00-3.00   sec  3.80 MBytes  31.9 Mbits/sec    0    393 KBytes       
[  5]   3.00-4.00   sec  4.99 MBytes  41.8 Mbits/sec    1    298 KBytes       
[  5]   4.00-5.00   sec  4.75 MBytes  39.8 Mbits/sec    0    331 KBytes       
[  5]   5.00-6.00   sec  4.75 MBytes  39.8 Mbits/sec    0    349 KBytes       
[  5]   6.00-7.00   sec  4.75 MBytes  39.9 Mbits/sec    3    266 KBytes       
[  5]   7.00-8.00   sec  4.81 MBytes  40.3 Mbits/sec    0    287 KBytes       
[  5]   8.00-9.00   sec  4.75 MBytes  39.8 Mbits/sec    0    296 KBytes       
[  5]   9.00-10.00  sec  4.75 MBytes  39.8 Mbits/sec    0    298 KBytes       
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Test Complete. Summary Results:
[ ID] Interval           Transfer     Bitrate         Retr
[  5]   0.00-10.00  sec  48.8 MBytes  40.9 Mbits/sec   31             sender
[  5]   0.00-10.07  sec  46.6 MBytes  38.8 Mbits/sec                  receiver
CPU Utilization: local/sender 0.5% (0.0%u/0.5%s), remote/receiver 4.8% (0.8%u/4.

[Kieferer]

Und 10 Minuten später.

Mehr anzeigen

Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
3	SC-QAM	37	16QAM	49/109	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	16QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	32QAM	49/109	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	32QAM	47/107	Erfolgreichs

Weitere 5 Minuten später

Mehr anzeigen

Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
3	SC-QAM	37	16QAM	49/109	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	16QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	32QAM	49/109	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	16QAM	47/107	Erfolgreich

[Kieferer]

16:16 Upload Speed 38MBits

Mehr anzeigen

Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
3	SC-QAM	37	8QAM	49/109	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	16QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	16QAM	49/109	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	16QAM	47/107	Erfolgreich

[Tina]

Um so höher die Modulation ist, um so höher die maximale Bandbreite auf einem Kanal. Anhand Deiner Modulation könntest Du, wenn die Auslastung niedrig ist, folgende Werte im Upload erreichen (reiner Bruttowert, wenn wir die Begrenzung durch den Tarif aus Acht lassen)

80 Mbit/s

Die Anpassung der Mod ist ein Schutzmechanismus um die Qualität zu sichern. Das muss also nicht zwangsläufig bedeuten, dass mit reduzierter Modulation Bandbreiteneinschränkungen einhergehen.

Beste Grüße

Tina