Verbindungsabbrüche, Connect box startet immer wieder neu, Download Speed nur noch 2 mbit/s

[Jürgen1955]

Connect box startet immer wieder neu. Mal alle 10 Minuten mal dauert es länger. Immer wieder habe ich Netzwerkausfälle. Ging gestern Nachmittag und Nachts ununterbrochen, jetzt funktioniert es gerade mal wieder.

NRW 52078

EAZY20

Connect Box Software Version:CH7465LG-NCIP-6.12.18.25-2p6-NOSH

Leihgerät

Verbindung über LAN oder WLAN macht keinen Unterschied

Firefox

WIN7

Die Qualität der Verbindung wird seit Wochen zunehmend instabiler,  die laufenden Neustarts des Routers traten gestern erstmalig auf.

Ich habe nur die aktuellen Werte und zur Zeit funktioniert es wie gesagt wieder, die Werte im Moment:

Download Speed 10 - 20 mbit/s

je nach Kanal: Signalstärke -9 bis -4 dBmV und SNR 25 - 30 dB

Die Störungshotline habe ich noch nicht angerufen denn ich habe keine Zeit stundenlang in einer Warteschleife zu hängen.

[seelo2010]

Bitte einmal deine Signalpegel als Screenshot Posten.
Sieht aber danach aus, als ob dort ein Techniker vor Ort sich das Mal anschauen muss.

[Jürgen1955]

[Jürgen1955]

[seelo2010]

Ja, da ist das Signal nicht in Ordnung, SNR ist viel zu niedrig.

Denke da muss ein Techniker vor Ort Ran.

[MariaK]

Hallo Jürgen1955,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[Jürgen1955]

PN an @MariaK gesendet

[Ida]

Hey Jürgen

Wie ich sehen konnte besteht bereits ein offenes Störungsticket. Die Technik wird Dich wegen eines Termins demnächst kontaktieren.

Liebe Grüße
Ida