Upstream schwankt, unterbricht teilweise komplett

[oLASe]

Moin, 

beim Video- und Audiostreaming schwankt der Upstream und geht teilweise zwischendurch komplett auf 0kb/s was zur Verbindungsunterbrechung führt. Die benutzten Programme sind OBS und Discord.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein 25469
  
• Welchen Vertrag hast Du? Red Business Internet 300 Cable
• Welches Modem/ Router: Vodafone TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Upstreamschwankung, weit unter dem im Vertrag angegebenen Minimalwert
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung: Seit mehreren Monaten, das Problem tritt für einige Wochen auf, manchmal ist auch Ruhe für 1 Woche
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? Keine

Das Ein- und Ausschalten bzw. Neuverbinden zum Strom von Modem und Endgeräten führte zu keiner Verbesserung.

[Martin59]

Hi oLASe,

hast Du über https://vod.af/Netz_Diagnose eine Vorprüfung durchgeführt?

Du kannst im Anschluss dann einen Rückruf anfordern und die Kolleg:innen schauen sich den Anschluss nochmal genauer an. Das geht am schnellsten.

Alternativ kannst Du auch gern selbst durchklingeln. Unsere Rufnummer lautet 0800 5266625.  

Viele Grüße, Martin

[oLASe]

Moin  @Martin59 , 

der Netzassistent nimmt meine Nummer zum Rückruf leider nicht an. Ich schicke dir diesbezüglich einen Screenshot per PM.

[Martin59]

Hi oLASe,  

dann schick mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .  

Lass danach eine kurze Info hier, dann schaue ich mir Deinen Anschluss mal im Detail an.  

Viele Grüße, Martin 

[oLASe]

Moin @Martin59, ich konnte gestern doch noch das Problem telefonisch an Vodafone mitteilen.

Gerade war der Techniker dann da und hat soweit ich das verstanden habe die Signalstärke am Verteiler vom Haus angepasst. Auf den ersten Blick sieht es jetzt besser aus, werde es heute noch austesten und dann mitteilen ob das Problem behoben wurde.

Danke für die Hilfe soweit.

[Martin59 · Accepted solution]

Guten Morgen oLASe,

dann teste es in ruhe und gib dann hier kurz wieder einen laut von Dir.

Viele Grüße, Martin

[oLASe]

Moin @Martin59 , 

die Leistung ist auf jedenfall besser als vorher, die Verbindungsabbrüche tauchen nicht mehr auf.

[Martin59]

Hallo oLASe,

dann schließe ich den Beitrag hier ab.

Wenn noch etwas sein sollte, erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße, Martin