Uploadstörung - Upload <5Mbit seit Monaten bei 1000 / 50 Vertrag - Wechselnde Modulation

[ologa]

Hallo,

es war ein Techniker da welcher den Übergabepunkt getauscht hat und die Pegel nochmal eingestellt hat. Das Problem wurde dadurch leider nicht behoben. Es war auch zu keinem Zeitpunkt weg.

Der Techniker sagte, dass das bestehende Problem außerhalb des Hauses gelöst werden muss. Darauf warte ich immer noch. Er hatte auch selbst von seinen Messungen fotos gemacht. Ich gehe davon aus dass diese ebenfalls am Ticket hängen sollten.

Viele Grüße

[ologa]

Nach wie vor schwankt auch die Modulation:

[ologa]

Auch heute keine Veränderung - Problem besteht nach wie vor:

[Tobias]

Hey,

der Kollege hat das bereits adressiert, der Auftrag besteht bereits auch - es muss hier etwas ausgebaut werden, da die Auslastung zu hoch ist. Die Kollegen sind dran

LG

Tobias

[ologa]

Hallo @Tobias 

vielen Dank für deine Antwort und das Update! Es freut mich, dass die Infos vom Techniker, der hier war, auch an den richtigen Stellen angekommen ist!

Vielen Dank für die Transparenz was nun geschehen muss.

Kannst du mir sagen ob dieser "Ausbau" nun ein paar Tage / Wochen / Jahre dauert? Wann ist mit einer Problembeseitigung zu rechnen?

Viele Grüße

Olaf

[Claudia]

Hallo ologa,

derzeit ist leider nicht bekannt, wie lange die Ausbauarbeiten andauern werden. Aktuell muss noch geprüft werden, welche Maßnahmen nötig sind.

Viele Grüße,

Claudia

[ologa]

Hallo @Claudia ,

wie du sicherlich nachvollziehen kannst ist deine Antwort für mich wenig zufriedenstellend.

Der Anschluss lief bis Mitte November ohne Probleme mit gebuchter Leistung.

Nun habe ich mich Anfang Februar an den Kundendienst gewendet, da das Problem kontinuerlich schlimmer bzw. die Verbindung schlechter wurde.

Die gebuchte Leistung steht nicht zur Verfügung., einen Lösungszeitraum des Problems können Sie mir nicht nennen. Welche Alternativen können Sie mir denn anbieten?

Hier noch ein Speedtest von jetzt:

Viele Grüße

[Claudia]

Hallo ologa,

zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine andere Aussage geben. Wir können für zunächst Februar bis April eine Gutschrift für die eingeschränkte Bandbreite eintragen.

Gruß,

Claudia

[ologa]

Hallo @Claudia,

danke für dein Feedback.

Die Gutschrift bis April nehme ich selbstverständlich an und hoffe dass das Problem in den nächsten 2 Monaten gelöst wird.

Viele Grüße

ologa

[ERFD]

Hallo ologa,

wir haben die Gutschrift hinterlegt. Dies ist für Dich mit dem nächsten Rechnungslauf sichtbar.

Gruß Fred