Heute stand dann mal wieder ein ahnungsloser Techniker vor meiner Tür. Ich habe ihm das Problem geschildert und daraufhin ist er ohne das Problem zu lösen abgezischt.
Daraufhin musste ich mich mal wieder durch die Vodafone Hotline kämpfen um zu fragen, was jetzt Phase ist. Die konnten mir natürlich nichts sagen, also musste ich beim Subunternehmen anrufen. Der Techniker gab als Info zurück, dass es keinen Rückwegstörer gibt.
Was zur Hölle ist das für eine Geschäftspraktik hier? Ich will nicht wissen wie viel Geld Vodafone für inkompetentes externes Personal rausballert, das ist einfach nur noch traurig.
Jetzt habe ich wieder beim Subunternehmen angerufen, dass das Problem immer noch da ist und nie weg war. Ich habe die Leitung geprüft als der Techniker hier war, das Problem lag zu dem Zeitpunkt vor. Es gibt auch keinen Zeitpunkt, an dem der Upload ungestört ist!
Am Montag kommt jetzt wieder ein Techniker. Ich habe der Dame am Telefon versucht zu erklären, wo das Problem ist und was der Techniker für Infos braucht. Aber die Dame hat leider genau so viel Ahnung von Internet wie meine Oma.
Auch finde ich es echt bescheiden, dass die Dokumentation aus den vorherigen Einsätzen nicht genutzt wird! Schließlich war jemand Anfang Oktober hier der das Problem gefunden und zumindest Zeitweise lösen konnte.
Warum wird das nicht kommuniziert? Der Techniker hatte keine Ahnung über den Problemverlauf oder vorheriger Einsätze.
Vodafone ist ein Kommunikationsgigant der nicht kommunizieren kann. Das ist lächerlich.
Bitte findet raus, was der Techniker anfang Oktober gemacht hat und münzt das in eine dauerhafte Lösung um.
Zur Gutschrift:
Ich kann meinen Internetanschluss seit langer Zeit nicht nutzen. Im August habe ich die Problematik gemeldet. Wir haben nun November, dass sind 3 Monate und mir wurden 30€ erstattet. Daher fordere ich mindestens eine weitere Gutschrift in gleicher Höhe. Dann wären 2 Monate erstattet. Wenn es am Montag immer noch nicht behoben wird, wäre eine Gutschrift von 60€ für 3 Monate korrekt.
Zu beantworten wären also folgende Fragen:
1. Wird der Techniker über die Problemhistorie aufgeklärt um effizient den Fehler zu finden und zu beheben?
2. Was war die Störquelle die Anfang Oktober entfernt wurde? Ich bitte um Antwort, damit ich ggf. den Techniker unterrichten kann.
3. Wann kann ich die Gutschrift erwarten?
