Frage
Antwort
Lösung
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst der Fragebogen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Bayern, 85716
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Business Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät, Vodafone Box mit selbem Ergebnis
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload ungenügend, bricht ein. Echtzeitdienste nur eingeschränkt möglich. Screenshots siehe unten.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN per 2,5 GBit
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox und Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Problem existiert schon mehrere Wochen, dokumentiert seit 01.10.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe unten
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Über die Hotline wurde bereits ein Ticket eingerichtet und abgeschlossen. Das hat zumindest eine Verbesserung gebracht, aber noch keine endgültige Lösung.
Bereits seit längerer Zeit muss ich leider eine deutliche Abweichung des verfügbaren Uploads vom vertraglich vereinbarten feststellen. Dies äußert sich in einer fast immer zu niedrigen Upload-Rate, die zusätzlich auch noch stark schwankt, sodass teilweise Echtzeitdienste (z.B. Zoom-Konferenzen, Twitch-Streaming, Upload in Cloud) beeinträchtigt werden. Während eines Streams verliere ich immer noch über 1% aller meiner Frames, obwohl dafür theoretisch nur 6 MBit konstant benötigt werden. Der Download funktionert hingegen sehr gut.
Bisher habe ich einmal telefonisch ein Ticket eröffnet, welches auch mit einer deutlichen Verbesserung einherging. Diese wurde scheinbar durch die komplette Abschaltung des DOCSIS 3.1 Upload-Kanals erreicht. Zeitweise konnte ich sogar ein sehr gutes Ergebnis erzielen. Aktuell ist es jedoch nur mehr wieder eingeschränkt nutzbar (vorher unbenutzbar).
Hier würde ich mir jedoch eine deutlich bessere Abhilfe erwarten, wenn ich schon einen Business-Tarif mit deutlich höherem Preis bezahle. Falls das nicht zeitnah möglich ist, würde ich eine deutliche Rabattierung meines Vertrags erwarten bis zur Lösung des Problems.
Hier nun ein Teil meiner aufgezeichneten Speedtests, Kanäle, etc.
Zunächst Werte aus dem Vodafone-Speedtest:
1. Vor dem ersten Kontakt
2. aktuelle Werte
Anmerkung: Zwischendurch (kurz nach Abschluss des Tickets) hatte ich die vollen 50+ MBit anliegen! Mittlerweile leider wieder konstant nicht mehr.
Als nächstes die Upload-Kanäle aus der FritzBox:
1. Vor erstem Kontakt
3. aktuelle Werte
Anmerkung: Die Kanäle schwanken meistens zwischen 64 und 32 QAM. 16 und 8 QAM sind nicht so häufig zu sehen.
Desweiteren Upload-Tests zu allen europäischen Twitch-Servern:
1. Vor erstem Kontakt
2. kurz nach erstem Kontakt
3. aktuelle Werte
Anmerkung: Mehr als 10MBit werden nicht angezeigt und Quality beschreibt die Stabilität (sollte über 80 liegen). Wie man sieht war das kurzzeitig an diesem Anschluss auch möglich ist jetzt aber wieder nicht mehr drin, da immer noch zu viel verloren geht (Screenshot aus Open Broadcaster Software):
Auch der Upload auf meinen eigenen Mietserver ist nicht sehr beeindruckend:
Hierzu sei angemerkt, dass das auch mit konstant 50 MBit funktioniert hat, als auch der Twitch-Tester perfekte Werte angezeigt hat.
Ich hoffe Sie können hier alles nötige in die Wege leiten, um zu einer dauerhaften Lösung zu kommen. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Nur der Vollständigkeit halber noch meine Kanal-Werte, die ich teilweise beobachtet habe:
01.10.2021 mit eigener Box, deutlich eingebrochene Modulationswerte:
Mit der Vodafone-Box unverändert, selten war auch mal einer sogar nur auf 8QAM. Das war zu Zeiten des 1. Störungstickets. Schätze mal ein Rückwegstörer.
Dann wurde scheinbar schon mal der DOCSIS 3.1 abgedreht:
Das war auch damals, als es selten mal sogar ein bisschen funktioniert hat. Aber eben nur selten:
Immer noch kein DOCSIS 3.1, aber die meiste Zeit Probleme mit der Modulation.
Dann habe ich längere Zeit aufgehört Screenshots zu machen, weil die Modulation daraufhin eigentlich immer gut war bzw. höchstens einer mal kurz auf 32QAM runtergegangen ist. Es wurde aber der DOCSIS 3.1 wieder eingeschaltet.
Als nächstes habe ich dann jetzt wieder mit der "neuen" Austausch-Vodafone-Box ein Bild gemacht:
Alle DOCSIS 3.0 gut. Was beim 3.1-Kanal auffällt ist der extrem hohe Wert beim Power Level. Hier vermute ich aber einen Anzeigefehler, weil die vorherige 6591 mit der neueren Firmware hat immer normale Werte angezeigt, genauso wie meine 6660.
Hier die Kanal-Werte mit der 6490:
Und hier zum Abschluss noch wieder mit meiner 6660:
Wie gesagt, seit Wochen sind die DOCSIS 3.0 Werte stabil. Bringt halt nur nichts, wenn laut Mitarbeiter am Telefon 3.1 zu 99% trotz schlechterer Leistung bevorzugt wird.
Hallo Claudia,
sorry, wenn ich es jetzt mal so direkt sage: Du checkst auch überhaupt nichts, oder? 
Mein Vertrag mit Vodafone endet in zwei Wochen, weil ihr unfähig seid, einen offensichtlichen Fehler auf eurer Seite zu beheben. Wieso glaubst du, dass ich mir da nochmal einen Tag Urlaub nehme oder einen Finger krumm mache um euch zu helfen? Die letzten beiden Tage bekomme ich auch nicht zurück. Oder zahlt ihr mir einen Tagessatz? Die einzigen, die hier etwas verweigern seid ihr/Vodafone und zwar die vertraglich zugesicherten Leistungen. Es ist scheinbar ja deutlich billiger, meine Kündigung einfach zu akzeptieren, statt euren Schrott zu reparieren. Und das, obwohl ich über 80€ pro Monat für einen nicht vorhandenen besseren Service in Form eines Business-Vertrags auf den Tisch gelegt habe und noch 1,5 Jahre Restvertragslaufzeit hatte. Ich nehme hier nur weiter teil, weil es allein in diesem Hauseinang über 30 weitere Parteien gibt, von denen sicherlich auch einige einen Vodafone-Vertrag haben und über einen tadellos funktionierenden Anschluss froh wären.
Daher mein Vorschlag zur Güte:
Am Donnerstag kommt sowieso der Telekom-Techniker für meinen Übergangs-DSL-Anschluss bis die Glasfaser liegt. D.h. der Kellerraum ist offen. Schickt euren Techniker meinetwegen dort, ich mache ihm auch die Tür auf. Das ganze läuft aber nicht unter meinem Namen, weil ich mir nicht noch einen 100€ Technikereinsatz unterjubeln lasse. Die beiden letzten Male hat er ja auch gesagt, es muss mindestens NE3 ran. Würde dann entsprechend ein NE3-Techniker kommen oder bleibt es bei NE4, um eure "Vermutung" (wie es Wallace genannt hat) zu überprüfen?
PS: Eure Leitung heute ist mal wieder absolut Spitze (im negativen) 
C:\Users\Daniel\Desktop\iperf-3.1.3-win64>iperf3.exe -c iperf.par2.as49434.net -p 9236 -t 100 -V -4
iperf 3.1.3
CYGWIN_NT-10.0 D-Desktop 2.5.1(0.297/5/3) 2016-04-21 22:14 x86_64
Time: Mon, 15 Nov 2021 19:30:11 GMT
Connecting to host iperf.par2.as49434.net, port 9236
Cookie: D-Desktop.1637004611.309651.3ed079bf
TCP MSS: 0 (default)
[ 4] local 192.168.168.4 port 64657 connected to 193.177.162.41 port 9236
Starting Test: protocol: TCP, 1 streams, 131072 byte blocks, omitting 0 seconds, 100 second test
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 384 KBytes 3.11 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.00 sec 128 KBytes 1.06 Mbits/sec
[ 4] 2.00-3.01 sec 256 KBytes 2.08 Mbits/sec
[ 4] 3.01-4.00 sec 128 KBytes 1.06 Mbits/sec
[ 4] 4.00-5.01 sec 256 KBytes 2.08 Mbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 768 KBytes 6.34 Mbits/sec
[ 4] 6.01-7.01 sec 512 KBytes 4.16 Mbits/sec
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[ 4] 11.00-12.01 sec 512 KBytes 4.16 Mbits/sec
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[ 4] 81.01-82.01 sec 1.00 MBytes 8.45 Mbits/sec
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[ 4] 83.01-84.01 sec 1.62 MBytes 13.6 Mbits/sec
[ 4] 84.01-85.01 sec 1.38 MBytes 11.4 Mbits/sec
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[ 4] 86.01-87.00 sec 2.38 MBytes 20.1 Mbits/sec
[ 4] 87.00-88.01 sec 1.25 MBytes 10.4 Mbits/sec
[ 4] 88.01-89.00 sec 768 KBytes 6.34 Mbits/sec
[ 4] 89.00-90.01 sec 896 KBytes 7.28 Mbits/sec
[ 4] 90.01-91.00 sec 896 KBytes 7.39 Mbits/sec
[ 4] 91.00-92.01 sec 640 KBytes 5.20 Mbits/sec
[ 4] 92.01-93.00 sec 1.12 MBytes 9.51 Mbits/sec
[ 4] 93.00-94.01 sec 896 KBytes 7.28 Mbits/sec
[ 4] 94.01-95.01 sec 768 KBytes 6.34 Mbits/sec
[ 4] 95.01-96.01 sec 640 KBytes 5.20 Mbits/sec
[ 4] 96.01-97.01 sec 896 KBytes 7.39 Mbits/sec
[ 4] 97.01-98.01 sec 512 KBytes 4.16 Mbits/sec
[ 4] 98.01-99.00 sec 768 KBytes 6.36 Mbits/sec
[ 4] 99.00-100.00 sec 1.00 MBytes 8.42 Mbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Test Complete. Summary Results:
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-100.00 sec 77.5 MBytes 6.50 Mbits/sec sender
[ 4] 0.00-100.00 sec 77.3 MBytes 6.49 Mbits/sec receiver
CPU Utilization: local/sender 0.1% (0.0%u/0.0%s), remote/receiver 1.8% (0.2%u/1.6%s)
iperf Done.
@PhysicalBits- einfach nur köstlich 
das erinnert mich an meinen Monatelangen Kampf Damals mit der Telekom als ich bei DSL Fastpath haben wollte (das es zu dem Zeitpunkt ja angeblich garnicht gab - ich aber von Anfang an hatte) und nach einer Umstellung an der Vermittlungsstelle plötzlich weg war. Zum Glück hatte ich dann nach zig Versuchen und gefühlt 1000 Telefonaten einen Techniker vor Ort der sich dann erbarmt hat und mir dann ("höchst Illegal") den Interleave wieder abgeschaltet hat damit ich wieder nen guten Ping hatte.
Was kannst Du schon erwarten da sitzen ein paar Unterbezahlte "1. Level Leute" in nem Großraumbüro (entweder bei Vodafone in Eschborn - aber vermutlich ehr in einem Externen Callcenter in Polen oder sonst wo) die ihr standard Wording haben und die Sachen eh nur an die "Fachabteilungen" weiter geben. Der 2nd Level macht dann ein paar "Versuche" und du bekommst Aussagen wie: ich hab es an die Fachabteilung weiter gegeben oder Es wird mit hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Da Hilft dir dann auch kein "Businessvertrag" erst als Großkunde mit 100-1000? Anschlüssen und entsprechende "Macht" wird dann Eskaliert und dann erbarmt sich der 3. Level die sich dann wirlich mal um die ordentliche Entstörung kümmern. Die Techniker vor Ort sind in der Regel auch Externe Anbieter die dann auch die Sachen nur nach erfolgloser Entstörung wieder an den 2. Level zurück melden.
Ich kenn das Spiel zu genüge weil ich auch im QM gearbeitet habe. War dann immer der "Kerl" der nach Eskalationen von Großkunden (die viel Geld für den -extra Kundenservice- zahlen) die Kartoffeln aus dem Feuer holen musste und zwischen Entwicklern, 3. Level Inhouse und externen Siemens /Telekom Technikern vermitteln musste 
