Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst der Fragebogen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Bayern, 85716
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Business Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6660
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät, Vodafone Box mit selbem Ergebnis
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload ungenügend, bricht ein. Echtzeitdienste nur eingeschränkt möglich. Screenshots siehe unten.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN per 2,5 GBit
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox und Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Problem existiert schon mehrere Wochen, dokumentiert seit 01.10.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe unten
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Über die Hotline wurde bereits ein Ticket eingerichtet und abgeschlossen. Das hat zumindest eine Verbesserung gebracht, aber noch keine endgültige Lösung.
Bereits seit längerer Zeit muss ich leider eine deutliche Abweichung des verfügbaren Uploads vom vertraglich vereinbarten feststellen. Dies äußert sich in einer fast immer zu niedrigen Upload-Rate, die zusätzlich auch noch stark schwankt, sodass teilweise Echtzeitdienste (z.B. Zoom-Konferenzen, Twitch-Streaming, Upload in Cloud) beeinträchtigt werden. Während eines Streams verliere ich immer noch über 1% aller meiner Frames, obwohl dafür theoretisch nur 6 MBit konstant benötigt werden. Der Download funktionert hingegen sehr gut.
Bisher habe ich einmal telefonisch ein Ticket eröffnet, welches auch mit einer deutlichen Verbesserung einherging. Diese wurde scheinbar durch die komplette Abschaltung des DOCSIS 3.1 Upload-Kanals erreicht. Zeitweise konnte ich sogar ein sehr gutes Ergebnis erzielen. Aktuell ist es jedoch nur mehr wieder eingeschränkt nutzbar (vorher unbenutzbar).
Hier würde ich mir jedoch eine deutlich bessere Abhilfe erwarten, wenn ich schon einen Business-Tarif mit deutlich höherem Preis bezahle. Falls das nicht zeitnah möglich ist, würde ich eine deutliche Rabattierung meines Vertrags erwarten bis zur Lösung des Problems.
Hier nun ein Teil meiner aufgezeichneten Speedtests, Kanäle, etc.
Zunächst Werte aus dem Vodafone-Speedtest:
1. Vor dem ersten Kontakt
2. aktuelle Werte
Anmerkung: Zwischendurch (kurz nach Abschluss des Tickets) hatte ich die vollen 50+ MBit anliegen! Mittlerweile leider wieder konstant nicht mehr.
Als nächstes die Upload-Kanäle aus der FritzBox:
1. Vor erstem Kontakt
3. aktuelle Werte
Anmerkung: Die Kanäle schwanken meistens zwischen 64 und 32 QAM. 16 und 8 QAM sind nicht so häufig zu sehen.
Desweiteren Upload-Tests zu allen europäischen Twitch-Servern:
1. Vor erstem Kontakt
2. kurz nach erstem Kontakt
3. aktuelle Werte
Anmerkung: Mehr als 10MBit werden nicht angezeigt und Quality beschreibt die Stabilität (sollte über 80 liegen). Wie man sieht war das kurzzeitig an diesem Anschluss auch möglich ist jetzt aber wieder nicht mehr drin, da immer noch zu viel verloren geht (Screenshot aus Open Broadcaster Software):
Auch der Upload auf meinen eigenen Mietserver ist nicht sehr beeindruckend:
Hierzu sei angemerkt, dass das auch mit konstant 50 MBit funktioniert hat, als auch der Twitch-Tester perfekte Werte angezeigt hat.
Ich hoffe Sie können hier alles nötige in die Wege leiten, um zu einer dauerhaften Lösung zu kommen. Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
jetzt ein kleines Update: Das Ticket wurde vor kurzem geschlossen. Da habe ich mir gedacht, testen wir das ganze doch gleich mal und siehe da, nichts ist passiert. Hier zwei Screenshots mit Speedtests bzw. einem kurzen Teststream:
Speedtest mit stark schwankenden Ergebnissen
Kurzer Teststream, bei dem bei max. benötigten 6mbit ca. 10% verloren gehen, weil nicht mal 6mbit stabil sind.
Wie man auf dem ersten Screenshot sehen kann, habe ich mindestens täglich dokumentiert.
Ich gehe davon aus, das hier genau garnichts gemacht wurde und jetzt das Ticket einfach wieder geschlossen wurde.
Daher jetzt noch meine zusätzlichen Fragen zu denen aus dem letzten Post:
Kann ich mich mit meinem Business-Vertrag eig. direkt an die Business-Hotline wenden?
Kannst du mir hier direkt bestätigen, dass für Oktober kein Geld abgebucht wird (falls doch gebe ich die Lastschrift dann nämlich einfach sofort zurück)?
Meine Geduld mit eurem Service ist nämlich ab jetzt erschöpft. Ich würde es verstehen, wenn die Entstörung aus welchen Gründen auch immer länger dauert, aber Tickets einfach kommentarlos ohne irgendeine Besserung zu schließen ist einfach eine Unverschämtheit.
Grüße
Daniel
Nur eine kurze Dokumentation des heutigen Zustands:
Gegen 16:45 kurzzeitig gut, bei den restlichen Tests schwankend zwischen schlecht und grottig.
45min Teststream zu Twitch. Über 16% gehen verloren weil Upload instabil.
Hallo Marco,
die 50%-Rabatt sind mal das Mindeste, danke.
Aus dem Rest werde ich leider nicht ganz schlau. Welcher Umstieg auf einen Business-Anschluss? Ich habe und bezahle bereits seit längerem einen Business-Vertrag und erwarte dafür dann auch einen vernünftigen stabilen Upload. Mir ging es darum, was die Rechnungskontonummer ist, damit ich das Web-Ticket nutzen kann und ob ich die Business-Hotline gleich verwenden kann?
Es wurde also irgendwo eine Multimedia-Dose getauscht, weil bei mir war es definitiv nicht?
Wie ich gestern bereits geschrieben habe, hat sich überhaupt nichts geändert. Manchmal, wie gestern gegen 16:45 gibt die Leitung mal kurzfristig ihre vollen 50mbit problemlos her. Zu 98% tut sie dies jedoch nicht, wie auch aus den gestrigen Speedtests ersichtlich ist (Einbrüche auf Werte unter 10mbit).
Auch jetzt gehen zu Twitch wieder mindestens 5% im Upload verloren (gerade eben erstellt):
Die Speedtest-Werte im Upload sind heute etwas besser als gestern brechen aber immer noch auf niedrige Werte ein:
Während Zoom-Konferenzen bekomme ich Warnmeldungen weil mein Upload zu schlecht ist. Und große Dateiuploads zu meiner eigenen Cloud, zu Onedrive oder in die Arbeit sehen auch alle wie folgt aus:
Mit viel Glück geht mal eine Spitze über die 15mbit, die als absolutes Minimum zugesichert sind. Im Schnitt bewegen wir uns jedoch deutlich unterhalb.
Das es in seltenen Fällen auch durchaus anders geht sieht man hier (identische Datei mit Upload zu Onedrive):
Insofern ist die Leitung weiterhin gestört. Wie soll hier weiter vorgegangen werden?
Grüße
Daniel
