In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
23858 - Schleswig-Holstein
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Seit nunmehr 2 Monaten oder länger ist der Upload unglaublich instabil. Wenn ich mit 6Mbit/s streamen möchte (was mein Upload mehr als nur locker gepackt hat vorher) hat er auf einmal größte Probleme, die Stabilität zu halten (anbei das Bild eines 15-minütigen Bandbreitentests).
Am Telefon wurde erst von einem Rückwegstörer gesprochen, angeblich eine Woche später behoben, Problem bestand weiterhin, nunmehr zwei Monate.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN (Über LAN und Vodafone-Modem, wie am Telefon verlangt, gab es allerdings keinen Unterschied; zudem ging es ja auch die 4 Jahre davor)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Opera GX
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca. 2 Monaten; zu jeder Tageszeit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Es wurde angeblich ein Rückwegstörer beseitigt, noch in der ersten Woche, ohne Erfolg. Es wurde das Vodafone-Modem über 3 Tage angeschlossen und überwacht - ohne Ergebnis. Ein Technikerbesuch wird mir grundsätzlich ausgeredet.
