- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Hessen, 63150
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable U
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Zuerst hatte ich mehrmals Internetausfall, daraufhin kam Mitte Oktober ein Techniker vorbei und tauschte irgendein Teil beim "Verteiler" im Keller aus. Vorerst war alles ok. Jedoch hielt es nicht all zulange und nun plagt mich der konstant zu langsame (~30%) Upload samt der Pingpong-spielenden Latenz, die nicht weiss, ob 10ms oder lieber 150+ms bleiben möchte. habe anbei alle wichtigen Screenshots. bitte um Hilfe. Die letzte Antwort vom Support war nur, dass die Werte alle stimmen und ich einen Hardreset durchführen soll.. hat natürlich nicht geholfen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Anfang November
Natürlich nix, was mir weiterhelfen konnte
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Wie beschrieben, war ein Techniker mitte Oktober. Danach versucht telefonisch das Problem zu lösen, leider gescheitert. und beim letzten mal kam nur noch eine SMS, dass die Werte wohl alle gut sind und ich einen Hardreset durchführen soll.
