Upload-Werte tagsüber immer niedrig (1-2 Mbit/s)

[hotte70]

Hallo zusammen,

ich nutze euren 100/10 Mbit-Anschluss seit Januar letzten Jahres und habe seitdem schon öfters mit eurer Hotline gesprochen. Meine Upload-Werte sind seit über einem Jahr tagsbüber häufig bei max. 1-2 Mbit/s, statt der lt. Vertrag zugesicherten 10 Mbit/s. Nachts wird der Wert zwar häufig doch erreicht, um dann morgens zum Arbeitsbeginn bis spät abends wieder einzubrechen. Laut Hotline ist das Problem bekannt, da mein Segment sehr ausgelastet sei und nur ein Nodesplit helfen kann. Wann genau der kommen wird kann man mir leider nicht sagen, aber nach nun über einem Jahr ist leider immer noch keine Besserung in Sicht. 

Ich hatte seinerzeit auch eine einmalige Gutschrift von 5 EUR erhalten. Anfragen für weitere Gutschriften per Mail blieben bis dato aber leider unbeantwortet. Leider glaube ich nicht, dass mein Problem noch dauerhaft gelöst wird, daher würde ich mich zumindest über eine dauerhafte Gutschrift freuen.

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 40670 Meerbusch
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon Red 100 Mbit
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodfaone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)  Upload häufig nur 2 Mbit/s.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, MS-Edge
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Seit Januar 2021, mal mehr mal weniger

[MariaK]

Hallo hotte70,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria