Ununterbrochene Störung seit Anfang August - keine Lösung in Sicht

[JW_MUC]

Liebe Community und liebe VF-Mitarbeiter,

wir wissen leider nicht mehr weiter und wollen es nochmal über diesen Weg versuchen...seit Anfang August haben wir leider ununterbrochene Probleme mit unserem Internet-Anschluss. Das Modem startet mehrmals am Tag neu, das Internet fällt mehrmals am Tag komplett aus, Stunden müssen wir zwecks Klärung in der Warteschleife verbringen und Probleme immer wieder aufs Neue erklären sowie privat und beruflich Termine schieben um die 5 Techniker zu empfangen, die bereits bei uns vor Ort waren.

Mittlerweile haben wir das 3. Modem, der Verstärker im Haus wurde ausgetauscht, der Verstärker von VF auf unserer Straße gewartet. Es funktioniert genau: NICHTS! 50GB Extravolumen über meinen Mobilvertrag bringt natürlich nur kurzfristig etwas und das nur mir. Die Ankündigung, den Rechnungsbetrag für August nicht zu berechnen, wurde nicht eingelöst.

Meine Frau und ich arbeiten größtenteils von zu Hause und verbrauchen sämtliche Datenvolumina für Hotspots über unsere Privattarife und Firmenhandys, weswegen nicht nur uns, sondern auch unseren Arbeitgebern hohe Zusatzkosten entstehen. Dauernd wird die Verbindung in wichtigen Telefonterminen unterbrochen oder wir können aufgrund der Störungen/Ausfälle nicht auf Dateien/Ordner zurückgreifen. 

Lange Rede, kurzer Sinn: es ist keine Lösung in Sicht. Ein Anruf in der Vertragsabteilung führte lediglich dazu, dass die Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit im Dezember 2023 angestoßen wurde...das Versprechen mit der Kündigungsabteilung intern die Prüfung eines Sonderkündigungsrechts wegen Nichtleistung seit > 1/1/2 Monaten anzustoßen und mir Rückmeldung dazu zu geben - nicht erfolgt.

Wir sind sehr geduldige Menschen und haben alles über uns "ergehen" lassen. Jetzt sind wir kurz davor rechtliche Mittel zu ziehen, weil niemand tatsächlich bemüht ist, das Problem zu lösen. Vielleicht haben wir ja noch hier eine Chance!?

Mit der dringlichen Bitte um Klärung/Rücksprache, Dank vorab und vielen Grüßen,

S. + J. W

[Menne99]

welches Modem, Signalpegel posten alle 32 Kanäle

[JW_MUC]

Hi Menne99,

leider bekomme ich immer eine "Gateway Timeout" Nachricht, wenn ich den Router anwählen möchte. Egal, ob über W-LAN / LAN oder per Mobiltelefon. Anbei die weiteren Angaben:

• In welchem Bundesland wohnst Du? => Bayern / 81547 München
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) => Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) => Technicolor CGA4233DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? => Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. => s.o.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) => W-LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) => Seit Anfang August, erste Störungsmeldung 11.08.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. => leider komme ich gar nicht so weit - es wird immer "Gateway-Time-Out" oder "Server antwortet nicht" angezeigt...
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? => dass ein Ticket offen ist...
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? => s.o.

[JW_MUC]

Hier die Werte - hat jetzt über den anderen Computer tatsächlich doch geklappt (hoffe, das sind die richtigten...):

Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status

33 OFDM 151~325.0 256-qam/1024-qam 7.5/67.5 37.19 JA

10 SC-QAM 658 256-QAM 6.5/66.5  38.1 JA

1 SC-QAM 114 256-QAM 3.9/63.9  33.6 JA

2 SC-QAM 130 256-QAM 3.6/63.6  33.5 JA

3 SC-QAM 138 256-QAM 4.1/64.1  34.1 JA

4 SC-QAM 146 256-QAM 4.6/64.6  34.7 JA

5 SC-QAM 602 256-QAM 6.3/66.3  37.9 JA

6 SC-QAM 618 256-QAM 5.5/65.5  37.4 JA

7 SC-QAM 626 256-QAM 6.2/66.2  37.8 JA

8 SC-QAM 642 256-QAM 5.8/65.8  37.6 JA

9 SC-QAM 650 256-QAM 6.9/66.9  38.5 JA

11 SC-QAM 666 256-QAM 6.0/66  37.9 JA

12 SC-QAM 674 256-QAM 6.9/66.9  38.4 JA

13 SC-QAM 682 256-QAM 6.2/66.2  38.2 JA

14 SC-QAM 690 256-QAM 6.7/66.7  38.5 JA

15 SC-QAM 698 64-QAM 0.9/60.9  32.9 JA

16 SC-QAM 706 64-QAM 0.5/60.5  32.8 JA

17 SC-QAM 714 64-QAM 1.2/61.2  33.2 JA

18 SC-QAM 722 64-QAM 1.2/61.2  33.5 JA

19 SC-QAM 730 64-QAM 0.5/60.5  32.7 JA

20 SC-QAM 738 64-QAM 1.3/61.3  33.7 JA

21 SC-QAM 746 64-QAM 1.8/61.8  34.0 JA

22 SC-QAM 754 64-QAM 0.3/60.3  33.0 JA

23 SC-QAM 762 64-QAM 0.6/60.6  33.2 JA

24 SC-QAM 770 64-QAM 0.7/60.7  33.6 JA

25 SC-QAM 778 64-QAM 0.1/60.1  33.2 JA

26 SC-QAM 786 64-QAM 0.6/60.6  33.5 JA

27 SC-QAM 794 64-QAM 0.6/60.6  28.5 JA

28 SC-QAM 802 64-QAM 0.3/60.3  29.7 JA

29 SC-QAM 810 64-QAM 0.9/60.9  32.5 JA

30 SC-QAM 818 64-QAM 0.9/60.9  33.9 JA

31 SC-QAM 826 64-QAM 0.5/60.5  34.2 JA

32 SC-QAM 834 64-QAM 0.7/60.7  34.2 JA

Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status

10 OFDMA 29.8~ 16-qam 43.0/103 Erfolgreich

5 SC-QAM 51.0 64-qam 49.0/109 Erfolgreich

6 SC-QAM 44.6 64-qam 47.0/107 Erfolgreich

7 SC-QAM 37.2 32-qam 49.0/109 Erfolgreich

8 SC-QAM 30.8 64-qam 51.0/111 Erfolgreich

[JW_MUC]

Morgen zusammen,

hat nicht jemand wenigstens eine Idee - ich brauche einen Strohhalm, an dem man sich festhalten kann...

Mein Datenvolumen vom Mobiltarif ist für die Hotspot-Nutzung nach nicht einmal 1/3 des Abrechnungszeitraums verbraucht...der Arbeitgeber mosert auch schon wieder wegen des hohen Datenverbrauchs über das Mobitelefon...

Danke und Gruß

[ERFD]

Hallo JW_MUC,

tut mir leid, dass Du mit dem bisherigen Support nicht weiter gekommen bis bzw. man auf Deine Anfragen nicht eingegangen ist:( Bitte beachte, dass in der Community keine direkte Bearbeitung von Serviceanliegen (Störungen, Änderung von Stammdaten oder Verträgen) mehr möglich ist, da es keinen Austausch von persönlichen Daten mehr gibt. Bei allem anderen unterstützen und helfen wir Dir hier gern. Wenn es sehr komplex ist und schriftlich bleiben soll, nutzte gern unsere Servicekanäle auf Twitter oder Facebook. Hier ist auch ein Austausch von Screenshots per PM/DM möglich.

Gruß Fred

[JW_MUC]

Danke für die Rückmeldung, Fred. Das ist natürlich sehr ärgerlich, dass hier keine weitere Hilfe mehr möglich ist, zumal ich weder Facebook- noch Twitter-Nutzer bin und es per Hotline auch nicht voran geht. Dann scheint das Anliegen hier ein "hoffnungsloser Fall" zu sein...schade!

Gruß, JW

[ERFD · Accepted solution]

Hallo JW_MUC,

mir tut dies auch sehr leid 😞 Wenn beim Service keiner auf Deine Anfragen reagiert, versuche es über das Kontaktformular ggf. mit einer Fristsetzung und Schadensersatz sollten die Kollegen aus der Technik keine Lösung haben.

Gruß Fred

[JW_MUC]

Danke dir für den Hinweis - das kannte ich bisher noch nicht. Werde es mal über diesen Weg versuchen. Nochmals besten Dank für die freundliche Kommunikation!