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Hallo liebes Vodafone Team,
kurz gesagt: Ich habe langsam die *Nase* voll! Ich habe letztes Jahr zum 01.09.2020 bei euch eine 1GB(!!) Leitung über Vodafone Kabel abgeschlossen. Jetzt ist genug. Ich euch hier mit eine Deadline von 14 Tagen das Problem zu beheben ansonsten schalte ich die Verbraucherzentrale ein und werde eine Sonderkündigung aussprechen.
Aber da ich weiß wie es jetzt weiter geht werde ich das schonmal beantworten
Was ist denn das Problem?
Täglich ab 20Uhr Pingschwankungen von 20 bis zu 150+ (siehe Tweet mit Video)
https://twitter.com/zwbl/status/1444728212022599680
Haben sie denn den Router schonmal neu gestartet ?
Ist mittlerweile der 3te Router von euch und ich habe alle router ungefähr übern Daumen 8,43 millionen mal neu gestartet. (Alle Angaben ohne Gewähr)
Haben sie schonmal einen Speedtest durchgeführt über unsere unfassbar kompetente Internetseite?
Ja... habe ich (siehe Foto)
Über Kabel (wie ich diese Frage hasse....)
Wir könnten Ihnen anbieten einen Techniker zu beauftragen.
War schon da hat nichts gebracht. Der hat nur einen "Dämpfer" an den Router geklemmt und an der Dose ne Schraube festgezogen. Hatte keine Auswirkung auf das Problem obwohl er mir versichert hat, dass es ganz dolle bestimmt an der losen Schraube lag in der Dose!
Ich werde das an die Kollegen in der Fachabteilung weiter leiten, die melden sich dann bei Ihnen!
2Minuten Später eine SMS: "Lieber Kunde zurzeit besteht bei Ihnen eine allgemeine Netzstörung und wir arbeiten bereits mit Nachdruck daran diese zu beheben. Damit ist ihr Ticket geschlossen" Danke für nichts, Problem besteht immer noch seit einem Jahr!
Ich werde mal kurz eine Messung ausführen von hier aus......... also bei mir sieht alles gut aus ich sehe keinen Fehler!
Glückwunsch! Wir man sieht kann man euren System ja durchaus vertrauen...not... Der Fehler besteht seit Monaten und die Speedtests belegen das! Ständig Pingschwankungen am Abend. Für Gamer unspielbar und auch Netflix und Co lassen sich nicht ruckelfrei benutzen. Und das bei einer 1GB Leitung!!!!!
Wie ich sehe haben sie bereits Gutschriften von uns bekommen? Was meckern sie hier denn immernoch so rum?
Ganz einfach. Ich will funktionnierendes Internet und wenn ihr das nicht liefern könnt beende ich den Vertrag einfach...punkt! Denkt ihr es macht mir spaß jeden Abend in eurer Hotline zu versauern für 1-2 € die ich dann wieder bekomme?
Damit sollte alles geklärt sein! Ich gebe euch nun von Heute an (03.10.2021) 14 Tage Zeit das Problem zu beheben und meine Leitung zu stabilisieren oder ich werde die Sonderkündigung aussprechen!
Here we go again,
also...kleines Update:
Der Techniker war Heute bei uns. Aber fangen wir vorne an. Gestern bekam ich einen Anruf auf dem Handy meiner Frau, was schonmal fail ist, denn ich hatte meine Handynummer via PN geschickt. Das war jetzt nicht ganz so wild. Der Mann am telefon war nett und fragte direkt ob er sofort einen Techniker vorbei schicken kann. Das musste ich verneinen, da wir nicht zu Hause waren. Da wir gerade etwas beschäftigt sind, fragte ich ob nächste Woche ein Termin frei wäre. Darauf hin sagte er mir, dass er denn Auftrag binnen 4 Tagen erledigt haben muss laut der Vorgabe von Vodafone. Ich bat ihn in einer halben Stunde nocheinmal anzurufen damit ich Zeit habe etwas zu organsieren. Das tat er auch und wir einigten uns auf den 12.10. (Also Heute) von 17-20 Uhr. Ich erwähnte ausdrücklich, dass ich erst ab 17Uhr zu Hause bin was er bestätigte und mir versicherte das das ok ist, früher wird keiner da sein. Kurz darauf folgte eine SMS mit der Aussage: "...Der Techniker kommt am 12.10.2021 zwischen 16:30 und 19:00Uhr. Der nächste Fail. Durch Glück konnte ich Heute schon früher zu Hause sein und prompt um 16Uhr klingelt der Techniker. 1 Stunde zu früh!!!! Auf nachfragen sagte er mir "Bei mir steht im Auftrag 16-19Uhr". Keine Ahnung ob sich da jemand erhofft hat mich nicht anzutreffen und das Geld zu kassieren...tja Pech gehabt ich war zu Hause. Nun gut soviel dazu. Also den Techniker in die Wohnung gelassen und nach ungefähr 2 Minuten hat er den Fehler ausgemacht. In der Antennendose, in der er (Es war der selbe Techniker wie beim letzten mal) beim letzten Mal eine Schraube fest gezogen hat und mir versicherte, damit sei das Problem behoben, war auf einmal ein Defekt. Er sagte mir die Dose weise einen Kurzschluss auf und ging prompt zum Wagen um eine neue Dose zu holen. Ein ganz neues Modell mit LTE Schutz versicherte er mir...was auch immer das sein soll. Auf die Nachfrage ob er in der Keller möchte sagte er mir "Nein brauch ich nicht es lag an der Dose". Verwunderlich, da mir hier im Forum gesagt wurde, dass die Pegel defekt sind und der Techniker unbedingt in den Keller muss zum Hausanschluss. So schnell wie er auftauchte so schnell war er dann auch wieder weg. Aber gut, ich bin ein gutgläuber Mensch und hoffte, dass sich das Problem damit erledigt hatte und er Recht hat mit der Dose. Fehlanzeige das selbe Problem besteht immernoch:
Also...
um es kurz zu machen ich bin gerade Stinksauer. Aber ich versuche durch die Hose zu atmen und es in ruhe zu erklären. Wie bekannt war der Techniker bereits 2 mal bei uns. Heute sollte er das 3. mal zu uns stoßen, da seit seinem Besuch die Probleme um einiges größer geworden sind. Er soll Heute zwischen 18:30 und 21:30 bei uns sein. Soweit so gut. Da ich allerdings vorhin mein Handy nicht gehört habe und gesehen habe, dass die Firma versucht hat anzurufen, gehe ich einfach mal davon aus das der Techniker heute nicht mehr kommt. Aber das ist nur eine Vermutung. Leider ist es NICHT möglich die Firma telefonisch zu erreichen, da mich der Computer immer aus der Leitung wirft weil "Alle Mitarbeiter im Gespräch sind". Also mehrmalige Rückrufversuche sind fehlgeschlagen. Mal sehen was noch passiert. Egal. Warum bin ich stinksauer? Ich hab mir eben gedacht "Ok, vielleicht hat das Kabel einen Weg oder es sitzt etwas locker in der Dose. Schauste mal nach ob das ständigen Timeouts daran liegen." Und was ich da gesehen hab hat mir wirklich die Sprache verschlagen. Was ist das bitte für eine Techniker Firma? siehe bilder
Da es mir nach dem Technikerbesuch nicht aufgefallen ist, geh ich davon aus das die Dose einfach "aufgeplatzt" ist. Die Dose steht komplett unter Spannung und lässt sich auch nicht mit der Hand wieder einrasten. Also sowas hab ich noch nicht erlebt. Kein wunder das die Leitung darunter leidet. 2 Mal war der Techniker bereits bei uns in der Wohnung und BEIDE male ist es schlimmer geworden mit den Problemen. Heute soll ich ihn das 3. Mal in die Wohnung lassen und ich habe echt Angst wie schlimm es danach wird.
Sorry aber mir reichts. Die Frist ist bereits abgelaufen die ich gesetzt hatte und ich habe aus kullanz den 3. Techniker Termin noch durchgehen lassen und wollte diesen noch abwarten ob sich was ändert. Aber nachdem ich DAS gesehen habe reicht es mir. Falls der Techniker heute noch auftauchen sollte, werde ich diesen noch rein lassen, da ich keine Lust auf eine 100€ Rechnung von euch habe aber danach wars das. Ich werde mich auf mein Recht für eine Sonderkündigung berufen und zu einem anderen Anbieter wechseln.
