Leider hatte ich heute zum ersten Mal seit langer Zeit eine schlechte Erfahrung mit dem Telefonsupport, als ich wegen meines Internetproblems anrief.
Ich habe zwei verschiede Probleme mit meinem Internetverbindung, die ich an verschiedenen Tagen gemeldet habe (einen Tag vor diesem Anruf und ein paar Tage davor). Und ich habe angerufen, um nach dem aktuellen Zustand von beide zu fragen. Der Mitarbeiter hatte geantwortet, dass der Techniker an dem Problem arbeite und ich kontaktiert werde, sobald es erledigt sei.
Ich wollte jedoch klarstellen, ob ich wegen beider Probleme oder nur wegen eines davon kontaktiert werde. Ich habe versucht, dies der Mitarbeiter zu erklären, aber er wiederholte immer wieder die gleiche Antwort, ohne wirklich versuchen zu verstehen, was ich fragte. Am Ende wurde er nervös und fing an, mich anzuschreien. Ein Pluspunkt für ihn: Er hat mich nicht beleidigt, sondern nur geschrien und völlig ignoriert, was ich eigentlich fragen wollte. Und als ich darum bat, mit jemand anderem sprechen zu dürfen, weigerte er sich, meinen Anruf weiterzuleiten. Er hat meinen Anruf auch nicht ordnungsgemäß beendet, sodass ich keine Rückmeldung geben konnte.
Ich kann verstehen, dass man am Ende des Tages frustriert sein kann, aber aus meiner Sicht ist das kein Grund für so unhöfliches Verhalten. Es ist sehr enttäuschend, insbesondere wenn man bedenkt, dass alle meine vorherigen Anrufe von anderen Mitarbeitern effizient und freundlich beantwortet wurden.
