Hallo,
seit dem 29.12.2021 habe ich im Grunde kein Internet mehr. Zwar bin ich verbunden, allerdings bricht mir seitdem das Internet im 10-Sekunden-Takt für 10-30 Sekunden komplett weg. Streaming, Video-Telefonie und Arbeiten via VPN sind völlig unmöglich.
Weder richtige Hilfe noch eine Gutschrift für diese Zeit wurde mir geboten. Hier eine kurze Zusammenfassung des Supports:
29.12.2021
Störungshilfe von Vodafone im Netz aufgerufen. Die vorgeschlagene Lösung: Neustarten des Routers. Diese Prozedur dauert bei meinem Router etwa 15 Minuten und löste das Problem für maximal eine halbe Stunde. Auch nach mehreren Versuchen keine Besserung.
30.12.2021
Die Störungshilfe im Netz bot mir endlich einen Rückruf des Supports an. Die Dame schaute in die Fehlerlogs des Routers und sagte, dass der Speicher voll läuft. Sie hat angestoßen, dass mir ein neuer Router zugesendet wird. Außerdem bot sie mir vorübergehend an, 2 Stunden am Tag kostenlos einen Hotspot zu nutzen. Dieser funktioniert bei mir nicht.
05.01.2021
Die Probleme wurden sogar noch schlimmer. Das Trennen des Routers vom Netz bringt keine Besserung mehr. Ich habe weiterhin kein Internet und über den Versand eines Routers habe ich keine Information.
10.01.2021
Noch immer habe ich keine Information über den Versand des neuen Routers. Ich rief nochmal an und man sagte mir, dass ein neuer Router laut System versendet werden sollte, was aber nie bearbeitet wurde (?). Der Herr hat den Versand noch einmal angestoßen und mir versichert, dass ich in 2-3 Werktagen den neuen Router in der Hand halte.
12.01.2021
Der neue Router kam an und lief für eine dreiviertel Stunde problemlos. Dann fingen die Probleme von vorn an. Das vom-Netz-nehmen des Routers dauerte wieder jedes Mal 15 Minuten und er lief dann für etwa 20 Minuten relativ (!) stabil. Dann ging wieder gar nichts mehr.
13.01.2021
Ich rief wieder die Störungshilfe im Netz auf. Diesmal wurde mir recht schnell eine Störung in meinem Gebiet angezeigt: Rückwegstörung. Diese sollte laut Störungshilfe am selben Tag bis 20:00 behoben sein. Aus der Warteschlange beim Support am Telefon bin ich rausgeflogen. Meine Probleme blieben.
14.01.2021
Wieder rief ich die Störungshilfe auf, die mir nun meldet: Allgemeine Störung in meinem Gebiet. Internet habe ich weiterhin keines. 17:00 dann eine neue Meldung in der Störungshilfe: wieder die Rückwegstörung. Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt nicht vor. Ich kann weiterhin nicht arbeiten.
So. Kein Internet, keine Besserung in Sicht, keine Ahnung, was überhaupt das Problem ist. Ich bitte hier nun um 2 Dinge:
- Ich möchte wissen, was genau das Problem ist, um ein Gefühl davon zu bekommen, wie aufwändig die Behebung ist.
- Ich bitte um eine Gutschrift für die Zeit, in der das Internet unbrauchbar ist.
Ich bin Freiberuflerin und nehme de facto kein Geld ein, solange ich kein Internet habe. Das ist ehrlich eine Vollkatastrophe. Eine Gutschrift für die Internet-Kosten ist für mich das Geringste, was Vodafone mir zum Ausgleich geben sollte.
Ich danke Ihnen und hoffe auf schnelle Antwort.
