Hallo,
in den letzten Wochen häufen sich Aussetzer/Unterbrechungen beim Internet.
Wir haben einen Internetanschluss über Kabel seit August 2021. Solche Aussetzer hatten wir grundsätzlich von Beginn an, seitdem gab es aber viele Änderungen und Optimierungen, insbesondere beim WLAN. Deshalb kann ich nicht sagen, wann es Problem im WLAN war und wann beim Anschluss.
Seit einigen Wochen treten die Probleme aber wieder häufiger auf (allerdings sehr unregelmäßig, an manchen Tagen häufig und lange, an anderen nur selten) und ich kann das Wlan als Fehlerquelle quasi ausschließen
Grundsätzlich ist die Verbindung sehr gut, wir erreichen die vorgesehenen Werte ohne Probleme. Dann ist aber plötzlich die Verbindung weg und kommt erst nach einigen Sekunden bis Minuten wieder. Auffällig ist, dass insb. VPN-Verbindungen stärker betroffen sind und es hier auch länger dauert, bis die Verbindung wieder funktioniert.
Das konnten wir durch mehrere Personen im Home Office auch mit verschiedenen VPN-Verbindungen feststellen.
Eine weitere Auffälligkeit ist der Speedtest, denn ich vereinzelt in dieser 'Abbruchphase' durchführen konnte. Der Download ist hier (quasi) 0 MBit, der Upload allerdings weiterhin 25 Mbit. Das zeigt, dass grundsätzlich noch eine Verbindung besteht, aber diese offsichtlich nicht (oder nicht in beide Richtungen) wirklich funktioniert.
Bisherige Maßnahmen (u. a.):
- Wlan optimiert und verschiedene Wlan-APs ausprobiert
- Verschiedenste Einstellungen in der Fritzbox getestet
- Fehler auch über LAN-Kabel nachgewiesen
- Fritzbox zurückgesetzt und minimal konfiguriert, keine Verbesserung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, Nürnberg - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Telefon 250 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6660 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät,
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Die Internetverbindung bricht ab und ist (quasi) nicht mehr vorhanden. Laut Fritzbox Übersicht ist aber alles ok und verbunden.
Details siehe Beschreibung oben. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN (über andere APs) und LAN - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
verstärkt seit ca. April/Mai, zu beliebigen Uhrzeiten - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
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Für eine Behebung wären wir sehr dankbar, da insb. auch die Arbeit im Homeoffice völlig unberechenbar wird.
Aber auch ein einfacher Videostream kann so zum Abenteuer mit vielen Pausen werden 😉
Viele Grüße
