Hallo Ramona,
wie gesagt, es ging bereits vor dem Termin alles, weshalb ich ihn ja absagen wollte - die TelkoTec-Dame bestand darauf, ihn trotzdem durchzuführen.
Der Termin war dann für 8-12 Uhr angekündigt. Um 7:35 Uhr erhielt ich dann eine SMS, der TelkoTec-Techniker wäre bereits in2 Minuten da. Erster Schock. Warum kriegt man ein vierstündiges Zeitfenster genannt, bereitet sich für 8 Uhr vor und gerät dann trotzdem in Stress? Völlig unnötig. Der Techniker kam dann natürlich erst fast eine Stunde später, hat unten im Hausverteiler ein Teil ausgetauscht (weil wohl die Signale übersteuert waren? - das hatte aber nichts mit meinem konkreten Problem zu tun, das muss ja schon länger so gewesen sein) und am Router selbst dann gar nichts gemacht. Er hat mir zugestimmt, dass der Termin für mein eigentliches Problem völlig unnötig war und er auch nicht verstanden hat, warum die Dame am Telefon darauf beharrt hat, den Termin wahrzunehmen.
Am Ende bekam ich den Reparaturbericht, der eine Arbeitszeit von einer vollen Stunde 7:35-8:35 ausgewiesen hat - was schlicht nicht den Tatsachen entspricht, die Aktion dauerte 10 Minuten. Wenn euer Partner TelTech das so an euch abrechnet, ziehen sie euch vermutlich über den Tisch. Und ich hatte diesen unnötigen Termin an der Backe.
Ist das Problem gelöst? Ja. War dafür TelkoTec verantwortlich? Nein, definitiv nicht.
Ich tippe, dass euer Service am Telefon zuvor dann doch noch eine Neuprovisionierung - wie hier zuvor vorgeschlagen - durchgeführt hat und dies dann das Problem gelöst hat. Die Erfahrung mit dem Techniker-Termin (nicht mit dem Techniker in Person, der war völlig OK), war jedoch äußerst negativ. Das riecht alles nach *** von TelkoTec in Richtung Vodafone - und ich musste mir dafür extra Zeit einräumen.
Gruß,
Tobias
