gegen 00:08 Uhr heute Nacht erhielt ich eine SMS, dass das System bei uns wieder gehen soll. Habe dies heute Morgen geprüft - stimmt. Meine Nachbarn konnte ich aufgrund des recht frühen Morgens noch nicht befragen, aber ich gehe mal davon aus, dass es da auch wieder geht.
Ich arbeite selbst in einem - wenn mal was ist - sehr stressigen Produktionsbereich und ich weiß, wie es ist, wenn Ausfälle mit Auswirkung auftreten. Die service-Front glüht.
Aber wir haben uns hier ein sehr offensiveres, offeneres Informations-Verhalten zugelegt, und fahren sehr gut damit. EInerseits wrd unser internes Überwachungssystem ständig verbessert - was nicht unbedingt an den zentralen Stellen (insbesondere im Monitoring) eine übergreifende Digitalisierung mit sich brachte, sondern nur in der systemischen Unterstützung dabei. Andererseits haben wir auch in der Kundenkommunikation keine Irrwege und Fallstricke eingebaut, wenn der Kunde mal von sich aus Informationen sucht. Kurze, klare Offenheit - tut zwarr manchem "internen" weh, aber hilft insbesondere an der Kundenfront, auch Verständnis aufzubauen. Ärger hat man als Kunde erst mal immer, aber der muss ja nicht durch systemische Irrgärten verstärkt werden. Die Servicestörung - zumal wenn sie entsprechend umfangreich ist - ist auch kundenseitig schon Stress genug.
