Ticket wird trotz bestehender Störung geschlossen

[SubTechniker]

Warum wird mein Ticket ständig geschlossen obwohl die Störung weiterhin besteht.

ich bin Techniker im Auftrag eines Kdl‘s in Niedersachen . Ich kann selber messen und sage denen in der Hotline was genau das problem ist. Trotzdem wird mein Ticket immer wieder geschlossen. Aber was soll ich sagen ich sehe es ja auch bei meinen Kunden immer wieder.

[RobertP]

wenn es sich bei der Störung um eine sog. Rückwegstörung handel wird ein Sammelticket eröffnet und die Einzeltickets werden geschlossen

[eiqu7eiB]

Ich wuerde mir gerne solch ein Messgeraet kaufen... kannst du evtl. einen Produktlink teilen?

[reneromann]

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@eiqu7eiB  schrieb:

Ich wuerde mir gerne solch ein Messgeraet kaufen... kannst du evtl. einen Produktlink teilen?

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Und was willst du damit?

Die DOCSIS-Status-Page reicht für den Normalkunden aus - und ohne Sachwissen hilft dir das Messgerät nicht weiter (mal davon abgesehen, dass "vernünftige" Messgeräte schnell im Bereich von mehreren 1000 € liegen).

Und solange man nicht an alle Anschlüsse ran kommt, hilft das Messgerät insbesondere bei einer Rückkanalstörung nicht weiter - denn dazu müsste man an jedem Hausanschluss zur Eingrenzung messen.

[eiqu7eiB]

Ist ja nicht so, als das ich mir das Sachwissen nicht aneignen koennte, oder? Vermutlich steht schon sehr viel darueber in der Bedienungsanleitung des Geraetes?!

Magst du wenigstens teilen, wie diese Messgeraete bezeichnet werden?

[Menne99]

https://www.anedis.de/die-schnellste-docsis-3-1-messtechnik/  

da können die Hotliner nix mit Rückwegstörer anfangen, und du willst einen Beruf am Meßgerät lernen , ok, HF

[reneromann]

In der Bedienungsanleitung des Gerätes steht nicht drin, wie du Werte zu interpretieren hast, geschweige denn, was sie bedeuten.

Oder glaubst du ernsthaft, dass die Ausbildung in den jeweiligen Berufen nur in der Bedienung der Messgeräte besteht? Sorry, aber solch ein Messgerät hilft dir nur dann weiter, wenn du verstehst, wie die Technik dahinter funktioniert - ansonsten ist es rausgeschmissenes Geld.

Und dazu gehört bei der Kabeltechnik mindestens mal das Verständnis, wie ein Signal übertragen wird und was für Störungen auftreten können - das ist Ausbildungsgegenstand und wird in den Anleitungen der Messgeräte, wenn überhaupt, nur angekratzt. Nur ist dieses Wissen essentiell um die Messwerte verstehen zu können.

[eiqu7eiB]

Ich sehe nicht, wieso sich das Wissen nicht auch ein interessierter Laie aneignen koennte. Ich habe den Eindruck, dass ich eure berufliche Ehre (?) mit meiner Frage angegriffen habe. Wieso so negativ?

[reneromann]

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@eiqu7eiB  schrieb:

Ich sehe nicht, wieso sich das Wissen nicht auch ein interessierter Laie aneignen koennte.

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Die Frage ist eher: Was hilft dir das Messgerät denn weiter, wenn du schon die Status-Informationen des Routers nicht deuten kannst.

Denn für den interessierten Laien reichen die Statuswerte des Routers aus, um beurteilen zu können, ob ein Problem auf der Leitung vorliegt oder nicht - da muss man kein mehrere Tausend Euro teures Messgerät kaufen.

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@eiqu7eiB  schrieb:

Ich habe den Eindruck, dass ich eure berufliche Ehre (?) mit meiner Frage angegriffen habe. Wieso so negativ?

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Schlicht und ergreifend, weil du offenbar -wie du selbst schon zugegeben hast- keine Ahnung von der Materie hast und nur versuchst, mit einem teuren Messgerät an der Anlage rumzufummeln. Und zur Bedienung eines Messgerätes gehört halt Fachwissen dazu, was nicht in der Bedienungsanleitung des Gerätes vermittelt wird - gepaart mit Wissen über die Anlage selbst.

Denn ohne das Fachwissen und dem Wissen über die Anlage kann man die Messwerte gar nicht richtig deuten.