Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe, dass dies ein Vodafone-Mitarbeiter liest und dass er oder sie meine Kundendaten bereits kennt, da ich mich, nachdem ich mich auf kabel.vodafone.de eingeloggt hatte, hier registrierte.
Seit dem 20. Oktober 2021 habe ich ständig Paketverluste. Dieses Problem lässt sich kurzzeitig lösen, indem ich das Kabelmodem neu starte. Nach ca. 60 bis 70 Minuten tritt das Problem allerdings wieder auf. Ich hatte bereits meine eigene Fritzbox im Verdacht und habe diese zurückgesetzt. Nachdem das Problem einige Zeit später wieder aufgetreten war, schloss ich die Vodafone-Station an und habe auch diese zurückgesetzt. Auch hier das gleiche Ergebnis, nach ca. einer Stunde treten Paketverluste auf.
Am Sonntag, den 24. Oktober, habe ich bei der Störungshotline angerufen. Der Herr hat sich mein Problem angehört und habe angeblich etwas synchronisiert. Danach funktionierte das Internet auch wieder bis zum nächsten Tag. Nachdem das Problem also wieder aufgetreten war, rief ich am 25. erneut an und eine Dame hat diesbezüglich ein Störungsticket (endet auf 92/21) erstellt.
Diesen Samstag (30. Oktober) hat Vodafone selbst ein Ticket (endet auf 24/21) erstellt und siehe da, am Sonntagabend lief es wieder reibungslos und Vodafone hat das Ticket eigenständig am Montag (01.11.2021 10:27 Uhr) geschlossen.
Da die Leitung gestern weiterhin funktionierte, hatte ich nach 10:27 Uhr meine eigene Fritzbox wieder angeschlossen und alles eingerichtet. Zusätzlich habe ich das Ticket 92/21 selbst geschlossen, da ja wieder alles funktionierte. Aber gegen Abend gab es wieder Ausfälle und so habe ich heute wieder die Vodafone-Station angeschlossen. Und auch hier tritt das gleiche Problem wieder auf.
Ich möchte Sie also bitten, das oder die Störungsticket(s) wieder zu öffnen, da das Problem wieder vorhanden ist. Eigenständig ist dies nicht möglich, da ich keinen solchen Link erhalten habe, wie es auf dem Video von Vodafone zu sehen ist.
Noch zur Info: Ich habe sowohl die DNS-Server 1.1.1.1 und 8.8.8.8 als auch meine eigenen Server und Webseiten wie heise.de angepingt. Dies passiert sowohl via LAN als auch WLAN und auch mit der Vodafone-Station-Funktion zum Anpingen eines Servers. Es gab immer wieder Aussetzer, die sich weiterhin nur durch ein Modemneustarten kurzfristig lösen lassen. Wenn dieses neu gestartet wird, steht auch die gewöhnliche Bandbreite von bis zu ca. 800 Mbit/s via LAN wieder zur Verfügung. Mehr gab es noch nie, was vielleicht daran liegt, dass (die Fritzbox) Docsis 3.1 nur in Senderichtung erkennt (siehe Screenshots). Das Koax-Kabel wurde von mir auf Auffälligkeiten geprüft, ich konnte nichts erkennen. Die Dose ist noch an einem Verstärker angeschlossen (siehe Bild), den Kabel Deutschland damals anbrachte.
Zu den Screenshots: Die Daten der Fritzbox sind kurz nach einem Neustart entstanden und nicht während der Störung an sich. Die Screenshots des Pingtests und die Daten (unten) der Vodafone-Station sind während einer solchen Störung entstanden 16:10 Uhr.
Ich bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Hilfe!
Bundesland: Niedersachsen
PLZ: 26506
Vertrag: Vodafone CableMax 1000
Leih-Gerät: Vodafone Station TG3442DE
Eigenes Gerät: Fritzbox 6591
Fehler: Paketverlust bei LAN und WLAN
Browser: Firefox, Ungoogled Chromium, Firefox Android
Betriebssystem: MacOs 12.0.1, Windows 10, Linux Mint, Android 5.1, Android 10, Android 12
Beginn und Zeitraum der Störung: ca. 20. Oktober, dauerhaft
Signalwerte: (s. Screenshots und unten)
Maßnahmen der Störungshotline: s. Text oben
Vodafone-Station:
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.
Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status
5 SC-QAM 602 256QAM 4.6/64.6 40.9 JA
0 SC-QAM 114 UNSUPPORTED -45.4/14.6 9.1 NEIN
0 SC-QAM 130 UNSUPPORTED -40.7/19.3 15.4 NEIN
0 SC-QAM 138 UNSUPPORTED -42.3/17.7 14.6 NEIN
0 SC-QAM 146 UNSUPPORTED -47.5/12.5 13.9 NEIN
6 SC-QAM 618 256QAM 4.2/64.2 40.4 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 4.2/64.2 40.9 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 3.9/63.9 40.4 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 4.1/64.1 40.4 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 4.4/64.4 40.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 4.7/64.7 40.9 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 4.6/64.6 40.4 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 4.3/64.3 40.4 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 4.2/64.2 40.4 JA
17 SC-QAM 698 64QAM -2/58 36.3 JA
18 SC-QAM 706 64QAM -2.2/57.8 36.6 JA
19 SC-QAM 714 64QAM -1.8/58.2 36.6 JA
20 SC-QAM 722 64QAM -2/58 36.3 JA
21 SC-QAM 730 64QAM -2.1/57.9 36.3 JA
22 SC-QAM 738 64QAM -2.3/57.7 36.3 JA
23 SC-QAM 746 64QAM -2.8/57.2 36.3 JA
24 SC-QAM 754 64QAM -2.9/57.1 36.3 JA
25 SC-QAM 762 64QAM -2.9/57.1 35.7 JA
26 SC-QAM 770 64QAM -2.7/57.3 35.7 JA
27 SC-QAM 778 64QAM -1.9/58.1 36.3 JA
28 SC-QAM 786 64QAM -1.4/58.6 36.3 JA
29 SC-QAM 794 64QAM -1.7/58.3 36.3 JA
30 SC-QAM 802 64QAM -1.8/58.2 36.3 JA
31 SC-QAM 810 64QAM -2.1/57.9 36.3 JA
32 SC-QAM 818 64QAM -2.1/57.9 36.3 JA
33 SC-QAM 826 64QAM -2.2/57.8 35.5 JA
34 SC-QAM 834 64QAM -1.8/58.2 36.3 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status
43 OFDMA 29.8~64.8 16_QAM 41.8/101.8 Erfolgreich
12 SC-QAM 31 64QAM 40.8/100.8 Erfolgreich
9 SC-QAM 51 64QAM 43.8/103.8 Erfolgreich
11 SC-QAM 37 64QAM 41.3/101.3 Erfolgreich
10 SC-QAM 45 64QAM 41.8/101.8 Erfolgreich
Screenshots: Da diese zu groß für das Forum sind, habe ich sie auf einem anderen Server hochgeladen und hier verlinkt. Sie sollten nach ca. einem Monat gelöscht werden:
https://ibb.co/47y5mfq Verstärker
https://ibb.co/VBy5X6n Verkabelung des Verstärkers
https://ibb.co/dcZB9Zm Fritzbox Kabelübersicht
https://ibb.co/dWkTVWy Fritzbox Kanal 1
https://ibb.co/BjgPFzN Fritzbox Kanal 2
https://ibb.co/V3Kwzt6 Fritzbox Kanal 3
https://ibb.co/6Nw1g5V Fritzbox Kanal 4
https://ibb.co/NCrgVvQ Fritzbox Kanal 5
https://ibb.co/BsLP04S Fritzbox MSE
https://ibb.co/HYqGfg6 Ping zu 1.1.1.1 via Terminal und Vodafone-Station
