Telefonieren nicht mehr möglich und langsames Internet

[hm54]

Guten Tag,

meine Eltern kommen seit ein paar Tagen nicht mehr ins Internet, Verbindung ist zwar möglich, die Datenrate ist aber so langsam, dass mit Mühe und Not Google noch funktioniert. Banking ist nicht mehr möglich, weil das Laden der Seite schon über 5 Minuten dauert.

Telefonieren (Festnetz) ist ebenso nicht mehr möglich.

Beim Raustelefonieren kommt die Meldung nicht möglich, da Nummer auf Sperrliste.. dabei ist es egal welche Nummer und eine Sperrliste wurde nicht eingerichtet.

Angerufen werden kann man auch nicht, dann kommt die Ansage dass der Gesprächspartner momentan keine Gespräche annehmen will.

Angefangen hats, dass man nicht mehr rausrufen konnte, Anrufe konnte man empfangen, Internet ging auch.

Seit ein paar Tagen geht nun gar nichts mehr.

[RobertP]

Werksreset machen und Signalpegel posten 

[hm54]

Strom hab ich von der Vodafon Box schon mehrmals abgesteckt und wieder eingesteckt. Ist ja schon wöchtliches Doing bei den ständigen Störungen.. Keine Änderung

Ich bin leider grade nicht vor Ort, es ist der Kabelanschluß meiner Eltern, wie mache ich den Werksreset? Wie meldet man sich bei der Box an? Welche Zugangsdaten braucht man? Meine Eltern sind über 80 und wissen nicht mehr wo die ganzen Unterlagen sind und mit der Vodafon Box hatte noch nix zu tun.

[RobertP]

Werksreset:

dazu Reset mit einer Büroklammer für 20 Sekunden gedrückt halten 

Webinterface:

http://192.168.0.1

Zugangsdaten:

sind auf der Vodafone Station ausgedruckt 

Signalpegel:

findest du unter Status>> DOCSIS Status 

[hm54]

Super Danke.. 

wenn ich das nächste Mal bei meinen Eltern bin, teste ich es

Welchen Wert sollte denn der Pegel haben?

[RobertP]

poste hier Screenshots 

[hm54]

 

 

 

 

Ging leider nur per Foto, mangels Internet und Stick 😞

[RobertP]

zu dem Zeitpunkt als du die Fotos gemacht hast waren die Signalpegel super

Werksreset hattes du wie beschrieben durchgeführt?

[hm54]

Ja, habe Werksreset gemacht, gewartet bis er wieder angemeldet war und die Bilder gemacht.

Nach dem Werksreset war genau wieder das gleiche Verhalten, Internet geht kaum, Telefon wie oben beschrieben nur die Ansagen, wenn man anrufen will "Teilnehmer will nicht gestört werden"

beim rausrufen "Sperrliste" 

Ich habe heute noch einen Speedtest gemacht, Soll wäre 250 MBit

 Upload war auch nicht besser.

Beim Service kommt man nicht durch 😞

[hm54]

So.. ich hab da mal jemand erreicht.. angeblich kann seit Juni nichts mehr vom Konto abgebucht werden.. Zugang wurde gesperrt/gedrosselt. Es kamen keinerlei Nachrichten per mail, das Zahlungen offen sind etc.

Konto ist gedeckt, Konto Nr. seit Jahrzehnten gleich.. Was läuft hier schief?