Hallo,
ich hatte über die Hotline eine Störung gemeldet. Ferndiagnose brachte keine Ergebnisse, Störung hat weiterhin bestanden. Habe dann einen Anruf aus der Technikabteilung erhalten, dass der Hausanschluss sehr schwankend läuft und unbedingt ein Techniker vorbeikommen muss, um den einzustellen. Techniker kam und hat am Hausanschluss (nicht in meiner Wohnung) gemessen und den Fehler entdeckt. Er hat dann an der Dose etwas eingestellt und meinte, dass er sich sicher sei dass das der Fehler war. Dann hat er an meinem LAN noch einen Speedtest durchgeführt, alles für gut befunden und ist gegangen. Jetzt habe ich eine Rechnung i.H.v. 99,50 € erhalten, obwohl der Techniker eine Störung behoben hat, für die ich nichts kann. Weiterhin war nie die Rede davon, dass hier Kosten anfallen könnten (weder von der Servicehotline, Technikhotline oder dem Techniker). Könntet ihr das bitte prüfen und eine entsprechende Gutschrift veranlassen? Danke vorab!
