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Frage

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Antwort

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Lösung

Techniker meldet sich seit Wochen nicht bei Ihr
Altmark
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

eine Freundin hat folgendes Problem. Sie zum 01.04.2022 umgezogen. Vodafon ist auch die neue Adresse bekannt. Mehrere Telefonate zu Vodafone ergaben immer das gleiche Ergebnis. Anruf, dann wurde ihr gesagt: Techniker wird sich bei ihr telefonisch melden. Nun wende ich mich an Ihnen, da sie ihren Vertrag weiter nutzen möchte. Es geht um einen Kabelvertrag.

 

Vielen Dank im Vorraus

1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Manu
Ex-Moderator:in
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Hallo Altmark,

 

hier muss Tiefbau stattfinden. Darum kümmern sich die Techniker jetzt. Wenn alles erledigt ist, wird Deine Bekannte wieder kontaktiert.

 

Viele Grüße, Manu

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17 Antworten 17
Claudia
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Altmark,

 

schade, dass der Anschluss Deiner Freundin scheinbar schon fast einen Monat lang nicht läuft :/. Hat sie den Umzug über den Umzugsservice gemeldet? Wie lauten die alte und die neue Postleitzahl?

 

Viele Grüße,

Claudia

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Altmark
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Die alte Postleitzahl ist die gleiche wie die neue. Der Umzug fand innerhalb des Ortes statt. Der Umzug wurde telefonisch bei Vodafone gemeldet.

Claudia
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Altmark,

 

sende bitte die Postleitzahl, damit wir Dein Anliegen richtig zuordnen können.


Viele Grüße,

Claudia

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Jana478
Administrator:in
Administrator:in

Hallo Altmark,

 

sehr gerne schauen wir uns mal an, warum das so lange dauert, mit dem Techniker.

 

Sende dazu bitte die folgenden Daten in einer privaten Nachricht. (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum des Vertragsnehmers und die aktuelle Rufnummer)

 

Melde Dich dann bitte wieder kurz hier im Beitrag, wenn Du die PN verschickt hast.

 

 

Viele Grüße Jana

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Altmark
Netzwerkforscher
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PN ist versendet

pRo-Marco
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Altmark,

 

die Techniker erreichen sie einfach nicht. Sie haben versucht anzurufen (alleine im letzten Ticket sehe ich 11 Anruf-Versuche), es wurde eine Rückrufkarte bei ihr eingeworfen und Briefe mit der Bitte um Rückruf haben wir auch versendet. Ich würde jetzt noch einmal einen Installationsauftrag einstellen. Ist dann der vierte dazu. Es wäre jedoch sehr wichtig, dass wir ihre Rufnummer noch einmal abgleichen. Die, die Du gesendet hast, ist auch die, die bei uns hinterlegt ist. Die ist auch ganz sicher richtig?

 

Viele Grüße

Marco

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Hallo, die Rufnummer, die bei Vodafone registriert ist, diese wurde noch einmal von uns überprüft und diese ist korrekt. Sie bittet um einen neuen Installationsauftrag und sobald dieser erstellt wurde, bittet sie um eine Bestätigungs-SMS an ihre Mobilrufnummer.

 

MfG

Altmark

pRo-Marco
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Auf ein Neues. Das Ticket ist eingestellt Halte mich bitte auf dem Laufenden. Die SMS sollte auch raus gegangen sein.

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Vielen Dank, SMS ist bei Ihr angekommen. Wie ist der weitere Werdegang? Meldet sich der Techniker bei Ihr?