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Lösung
Liebe Leidgenossen,
bitte um Hilfe bei folgendem Problem:
Seitdem ich das Vodafone Kabelmodem gegen eine Fritz 6591 getauscht habe (1000er Anschluss), funktioniert meine VoIP Telefonie bei Placetel nicht mehr. Meist hört mich der Anrufer dann nicht. Placetel weiß sich keinen Rat mehr und sagt es muss an der Config oder am Anbieter liegen.
Ich habe dann auf die Fritzbox geschaut, dort sind zig tausende Fehler zu sehen:
Ein Techniker (habe vorhin angerufen) hat dann gemeint, er initialisiert den Anschluss mal neu.
Das Internet war dann kurz weg und die Zähler in der Fritzbox auf 0.
Nun nach so 20 Minuten steigen die Zahlen bei den Korrigierbaren Fehlern wieder langsam an, wenn auch nur im zweistelligen Bereich. Die Telefonie funktioniert über Placetel augenscheinlich gerade.
Der Techniker meinte, es gäbe keine Bearbeitungsnummer, keine Ticketnummer auf die man sich beziehen kann, sehr sehr komisch. Alles in allem vermittelte er keine Kompetenz.
Ich glaube nicht dass der Fehler behoben ist, da die Werte nun weiter ansteigen. Für diesen Fall:
Meine Fragen daher für den Fall dass es doch nicht funktioniert:
- wie komme ich an einen kompetenten und hilfewilligen Techniker?
- was kann man tun um die Fehler zu beseitigen und dass der Anschluss einwandfrei funktioniert?
Vielen Dank.
Alex
Hallo,
ich versuche dir Fragen zu beantworten, die Störbehebung würde allerdings eilen da ein Arbeiten nunmehr wieder nicht möglich ist.
Bundesland? ist das relevant?
--> Bayern
Vertrag / Anschluss wurde schon genannt.
--> Red Internet & Phone 1000 Cable
Modem / Router wurde bereits genannt.
--> Fritzbox 6591
Leihgerät?
--> ja ich bezahle monatlich für die einwandfreie Funktion des Gerätes (aktuell nicht gegeben)!
Welcher Fehler tritt auf?
-->bereits im ANfangspost beschrieben
Verbindung mit dem Modem?
--> alle betroffenen Geräte sind via LAN direkt mit der Fritzbox verbunden
Welcher Browser?
--> keiner! Betrifft Internettelefonie über PC, Mobiltelefon und VoIP Basisstation und VoIP Telefone (Hardware)
Betriebssystem?
--> irrelevant! da der Anschluss an sich unabhängig vom Rechner schon garnicht funktioniert
Beginn / Zeitraum der Störung?
--> durchgehend. Es ist keine vernünftige Telefonie möglich, egal wann, egal welches Endgerät
Screenshots mit wieder aufgelaufenen Fehlern anbei.
Die Servicehotline (nicht sehr vertrauenserweckend, man hat das Gefühl der MA hatte 0,0 Ahnung) hat einen Reset oder initialisieren der Leitung ausgelöst. Genau wusste er selbst offenbar nicht was er macht.
Danach so versprach er, sei das Problem behoben.
Pustekuchen!
Das Problem besteht weiterhin, es laufen weiterhin tausende unbehebbare Fehler auf.
--> wann kann man seitens des Anbieters mit der vertraglich zugesicherten Störbehebung rechnen?
Mehrere Wochen?
Sorry, bin etwas ungehalten denn das was man mit dem Kunden hier macht ist unterste Schublade!
Ich bitte also noch einmal um professionelle und schnelle Hilfe und umgehende Störbeseitigung (gem. Vertrag).
Vielen Dank.
