Hallo zusammen,
ich habe seit dem 12.03.2025 ein offenes Ticket bei Vodafone und mehrfach mit dem (freundlichen) Support telefoniert. Leider bekomme ich dort seit Wochen nur die Rückmeldung: „Ich vermerke erneut, dass Sie eine Rückmeldung wünschen.“ Mehr passiert nicht. Deshalb wende ich mich nun an euch – vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie lange man in so einem Fall realistisch auf Besserung hoffen kann, bevor man weitere (ggf. auch rechtliche) Schritte einleiten sollte.
Zum eigentlichen Problem:
Ich bin seit mehreren Jahren Kunde mit dem Tarif Kabel GigaZuhause 1000 und habe diesen Anfang des Jahres verlängert – in der Hoffnung, bald auf einen Glasfaseranschluss von Vodafone wechseln zu können. Bis dahin war ich mit dem Service auch weitgehend zufrieden.
Seit etwa Mitte/Ende Februar treten jedoch massive Störungen auf:
Ich nutze eine Vodafone Station in Kombination mit einem Unifi Dream Router, der detaillierte Logs liefert. Beide Geräte habe ich bereits zurückgesetzt, neu konfiguriert und auch die Verkabelung geprüft bzw. getauscht – ohne Erfolg.
Der aktuelle Status des Tickets (seit dem 12.03. unverändert):
"Um die Einschränkungen Deiner Internet-Verbindung zu beheben, erweitern wir das Netz in Deiner Region. Da dazu Baumaßnahmen nötig sind, kann das mehrere Monate dauern. Wir melden uns bei Dir, sobald wir damit fertig sind."
Ich finde es ehrlich gesagt nicht hinnehmbar, dass ich trotz der massiven Einschränkungen weiterhin den vollen Preis zahle und keinerlei konkrete Informationen erhalte – weder zu einem Zeitplan noch zu möglichen Übergangslösungen. Besonders ärgerlich ist das für mich, weil ich das Internet auch beruflich dringend brauche.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wie lange habt ihr in so einem Fall gewartet?
Wie würdet ihr weiter vorgehen?
Danke für eure Rückmeldungen!
Viele Grüße
