Moin Moin,
da auch wir hier (Richterich) betroffen sind und ich inzwischen ebenfalls diversen Austausch mit Vodafone hatte, gebe ich auch mal meinen Senf dazu:
Erst einmal: Die Kommunikation mit Vodafone ist unterirdisch (liegt nicht an den MitarbeiterInnen im Callcenter) keiner scheint wirklich etwas zu wissen. Und die Nicht-Rückmeldung unmöglich für jemanden, der den Internet-Anschluss für die tägliche Arbeit braucht.
Zu 'meiner' Geshcichte: Auch hier der Totalausfall am 7.12. Auch ich konnte (warum auch immer) im Buisiness-Portal die Meldung mit der zerstörten Glasfaser lesen. Kann passieren, muss man halt kommunizieren und dann Lösungen anbieten.
Aber: Auch mein Ticket wurde dann gelöscht, weil ja wenigstens ein klein wenig Daten (Vormittags geht's, am Abend geht gar nichts) durch die Leitung kamen.
Also neues Ticket - irgendwann kam dann ein Techniker, der allem Anschein nach mehr wusste: Er berichtete auch von der gekappten Glasfaser und einer als Notfall geschalteten 'alten' Kupferleitung. Die natürlich keine ausreichende Kapazität hat. (Das ist wohl das, was Vodafone vollkommen falsch als Rückwegstörer bezeichnet.
Da es ka immer noch nicht lief, weitere Tickets, es sollte noch einmal ein Techniker kommen - was natürlich keinen Sinn macht, schon der erste sagte, es liege nicht hier im Hause/ am Anschluss. Ticket gelöscht, weiteres Ticket. Mit der Folge, dass mir der Router remote auf Werkseinstellungen resettet wurde ==> ohne Absprache aus meiner SIcht ein absolutes NOGO (erst Recht, weil das Problem ja woanders liegt).
Weitere TIckets...
Zwischendurch schickte Vodafone einen Mini-Router fürs Telefonnetz mit ein paar frei Daten. OK, kein schlechter Ansatz. Funktioniert aber auch nur bedingt, wenn am Abend alle damit unterwegs sind. Und muss - obwohl die Störung ja nicht behoben ist, nach zwei WOchen wieder aktiviert werden. Dafür die beliebte Warteschleife...
Gestern erneuter Anruf, der arme Mensch am Telefon musste meinen schwer gebremsten Grim ertragen - konnte aber nichts Sinnvolles zur Lösung beitragen. Außer dem Hinweis, doch mal mit der Vertragsabteilung über eine Gutschrift zu reden.
AktuellerStand: Hier gibts auch eine halbwegs schnelle (naja) Telekom-DSL-Leitung - werde schnellstmöglichst die Modalitäten klären.
Und wenn NetAachen die Glasfaser auch hier ins Haus gelegt hat (sie sind ja gerade dabei) - Tschüss und Ade Vodafone. So treibt man die Kunden zum Wechseln...
