Hallo zusammen,
auch wir sind betroffen. Stehe regelmäßig im „Austausch“ mit Vodafone. Einzige Info: Sie sind dran und bitten um Geduld. Keine zeitliche Eingrenzung. Bei mir zumindest. Denn:
Einem Nachbarn ein paar Straßen weiter wurde ebenfalls auf Nachfrage mitgeteilt, dass es Monate dauern kann (Node-Split).
Daraufhin habe ich den Support explizit für diese Frage kontaktiert: Das konnte er mir nicht bestätigen und für mich wäre kein Node-Split eingetragen.
Info von heute, die sich mit denen der letzten Male deckt: „
Es handelt sich um einen sogenannten Rückwegstörer.
Das bedeutet, dass von einer äußeren Quelle ein Störsignal auf unsere Leitung gelangt. Das beeinträchtigt die Stabilität Deiner Verbindung.
Ein spezielles Team wurde beauftragt, die Ursache der Fremdsignale ausfindig zu machen. Natürlich haben wir einige Methoden, dies schnell lokal einzugrenzen. Dennoch ist es erforderlich, einen bestimmten Streckenabschnitt vor Ort Meter für Meter abzulaufen.
Natürlich lässt sich nicht gut vorhersagen, wie schnell wir fündig werden. Daher kann ich aktuell keine zeitliche Prognose anbieten. Dir sei jedoch versichert, dass der Vorgang die höchstmögliche Priorität bei uns hat.“
Ich habe inzwischen mehrere Tickets.
Ich stehe auch mit der Verbraucherzentrale in Kontakt, die sich auch schon an Vodafone gewendet haben. Freitag sollte sich Vodafone zurückmelden. Das ist nicht passiert. Unser Kontakt hakt Montag nach.
Die Bundesnetzagentur wurde (wie von vielen auf nebenan.de) auch eingeschaltet.
Die fehlenden Information, was Sache ist, ist auch meine größte Kritik. Man weiß beim nächsten Totalausfall nicht, ob es jetzt vielleicht behoben ist und wirft wieder alle Speedtests und Co. an.
Es ist sehr frustrierend und belastend, wenn man auf eine gute Leitung angewiesen ist.
