Moin,
ich habe seit Ewigkeiten eine Störung im Internet-Empfang.
Der Fehler besteht, seitdem ich das erste Mal in dieser Wohnung einen Internet-Vertrag abgeschlossen habe.
Das müsste so 2019-2020 rum gewesen sein.
Das Problem ist, dass das Internet immer wieder Probleme macht. Manchmal ist es ganz weg, manchmal auch nur extrem langsam. Zwischendurch funktioniert es auch immer mal wieder relativ gut, aber nie von Dauer.
Es waren seit Vertragsabschluss 3 Techniker da, die erste Beiden haben nichts gefunden. (Nur irgendwas gewechselt, um nicht "nichts" gemacht zu haben)
Letzte Woche war der dritte Techniker da, der hatte als Erster ein vernünftiges Gerät dabei, um den Anschluss bzw das Signal zu prüfen. Und er hat festgestellt, dass bereits am Hausanschluss ein starkes Störsignal von draußen ins Haus kommt.
(Zwischendurch stand im Störungsfinder, bei meiner Adresse liegt ein Rückwegstörer vor. Die Meldung ist mittlerweile weg und es wird gesagt, es liegt keine Störung vor. Was definitiv leider nicht der Fall ist.)
Alles klar, das Ticket wurde am Montag als erledigt angezeigt. Der Fehler besteht aber weiterhin.
Der Speedtest ist Katastrophal, und die Daten über meinen Tarif stimmen auch nicht.
Jemand vom technischen Kundenservice sagte mir gestern, dass ich eine 100Mbit Leitung habe mit 50Mbit Upload.
Warum auch immer, zeigt das mein Account bei VF auch an.
DerSpeedtest von VF zeigt mir an, ich hätte eine 200Mbit Leitung mit 12Mbit Upload.
Ich habe aber eine 200Mbit Leitung mit 50Mbit Upload.
Irgendwas stimmt also auch da nicht.
Kann man da irgendwie eine Entschädigung bekommen und wenn ja, wie?
Muss ich "wieder" beim Kundenservice anrufen und 1-2 Stunden in der Warteschleife hängen?
Oder kann sich das so jemand von VF anschauen und hier darüber kommunizieren? Das wäre etwas angenehmer.
Danke schonmal und beste Grüße, Christoph
