Hallo,
ich habe ein Problem, bei dem ich nicht weiter komme und hoffe, dass mir ein Mod weiterhelfen kann.
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Cable 100mbit Download / 10 mbit Upload
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591 bzw. seit einigen Tagen Fritzbox 6690
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Bereits seit langer Zeit habe ich mit Performanceproblemen an meinem Anschluss zu kämpfen und komme bei der Lösung einfach nicht voran…Der Upload läuft unter Docsis 3.0 nur auf 16 QAM – der Docsis 3.1 Kanal ist teilweise nicht verfügbar bzw. bricht ab. Darüber hinaus liegt eine Fremdeinstrahlung auf den Downloadkanälen vor.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Microsoft Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? iOS, iPadOS und Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit längerer Zeit, deshalb Umstieg von Connectbox auf Fritzbox
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Hab ich hochgeladen
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? siehe oben
- In welchem Bundesland wohnst Du? BW
Folgendes ist bisher geschehen:
- Kontakt mit der Vodafone-Hotline; laut Info des Mitarbeiters liegt ein Problem am Hauptverteiler vor, weshalb der Anschluss nur auf 16 QAM läuft; weiterhin liegt eine Fremdeinstrahlung direkt am Hauptverteiler vor
- Ticket zur Fernwartung wird erstellt. Einige Tage später wird das Ticket geschlossen – Problem besteht weiterhin unverändert
- Erneute Kontaktaufnahme mit der Hotline; laut Info des Mitarbeiters ist ein Techniker-Einsatz erforderlich, da das Problem aus der Ferne nicht gelöst werden kann
- Techniker-Termin am 18.02.2022: Der Mitarbeiter prüft den gesamten Hausanschluss bis hin zum Modem durch. Sein Fazit: Problem kommt von außen – auch bei anderen Anschlüsse in der Straße läuft der Upload auf 16 QAM bzw. besteht eine Fremdeinstrahlung. Auch die Fritzbox kann er als Fehlerursache ausschließen. Laut seiner Aussage liegt eine N3-Störung vor, die er selbst nicht beheben kann / darf. Das Ticket wird deshalb offen bleiben und andere Techniker werden das Problem bis zur Lösung weiterverfolgen
- Am 25.02.2022 erhalte ich eine eMail, dass am 01.03.2022 zwischen 01:00 und 06:00 Wartungsarbeiten stattfinden sollen. Ob diese im Zusammenhang mit meinem Ticket stehen, kann ich leider nicht nachvollziehen
- Das Ticket wird am 26.02.2022 geschlossen – Problem besteht weiterhin
- Auch nach den für den 01.03.2022 angekündigten Wartungsarbeiten besteht das Problem unverändert
- Erneuter Anruf bei der Hotline am 04.03.2022: Der Grund weshalb das Ticket geschlossen wurde kann nicht nachvollziehen – es müsse ein Techniker bei mir vorbeikommen – es wird ein neues Ticket erstellt
- Am 07.03.2022 Anruf der Technikerfirma: Es müsse ein Techniker vorbeikommen, und meinen Hausanschluss prüfen – dass bereits ein Techniker vor Ort war bzw. über den bisherigen Sachstand weiß die Technikerfirma gar nichts
Ich bin nun wieder am Ausgangspunkt.
Es war bereits ein Techniker da der ausschließen konnte, dass das Problem bei mir vor Ort gelöst werden kann. Anstelle eines N3-Technikereinsatzes wurde das Ticket geschlossen, weshalb nun alles wieder von vorne losgehen soll?
Ich möchte Euch freundlich darum bitten, dass die Fehlerbehebung wie erforderlich und ursrünglich geplant weiterverfolgt wird, da ich inzwischen echt am verzweifeln bin.
Nachfolgend Bilder der Signalwerte:
Das Ticket zur Störungsbehebung ist seit gestern (FR, 18.03.2022) geschlossen - die Wartungsarbeiten sollen aber erst von SO auf MO erfolgen.
Das Problem besteht aktuell unverändert - alle Uploadkanäle auf 16 QAM. Wieso schließt ihr dann bereits das Ticket?
Genauso war es auch beim letzten Mal:
Ticket erstellt - Techniker vor Ort - N3 Störung diagnostiziert. Ein paar Tage später Infomail über bevorstehende Wartungsarbeiten. Ticket wird bereits vor Durchführung der Wartungsarbeiten geschlossen. Nach den Wartungsarbeiten besteht das Problem weiterhin. Deshalb das aktuelle Ticket.
Ich bin ja gespannt, ob es dieses Mal funktioniert - bin aber wenig zuversichtlich.
Mein Vorschlag: Ihr stellt mir bis zur Lösung eine 50% Gutschrift ein, damit sichergestellt ist, dass ihr an der Fehlerbehebung dieses Mal auch konsequnt dranbleibt!
Heute Nacht sollte ja zwischen 01:00 und 05:00 die Wartung stattfinden - scheint allerdings nichts gebracht zu haben. Die Werte sind unverändert schlecht.
Was mir aber auffällt: In den Ereignissen der Fritzbox kann ich nicht erkennen, dass zwischenzeitlich mal die Verbindung weg war und danach wieder hergestellt wurde. Normalerweise ist dies bei Wartungsarbeten bislang der Fall gewesen.
Wurde überhaupt etwas gemacht? Immerhin war das Ticket ja im Vorfeld bereits wieder geschlossen...
Bitte meldet Euch schnellstmöglich und prüft auch die 50%ige Gutschrift bis zur finalen Lösung des Problems.
