Störung in 21635 Jork

[carsten2804]

Hallo. Mein Internet funktioniert wieder einmal nicht vernünftig. Es handelt sich wohl wieder um eine Rückwegstörung und es nervt einfach total, das Internet ist langsam und bricht ständig komplett ab.  Unternehmen Sie doch endlich mal was.

[Wallace]

Hi Carsten,

unser 2nd Level hat sich nochmal die Leitung angeschaut und festgestellt, dass die Probleme durch einen Rückwegstörer verursacht werden. Unsere Techniker konnten die Störquelle bereits auf ein Objekt eingrenzen und haben dort für morgen einen Termin vereinbart.

VG Wallace

[carsten2804]

Ich will hoffen das ihr das Problem endlich mal löst. Gestern Abend habe ich Fußball auf Amazon Prime Video gesehen,   grausam war es,  immer hält der Stream an und muss nachladen.     Ich kann nur sagen wenn die Probleme in den nächsten 2 Wochen nicht behoben werden können das mein Vertrag entweder aufgelöst oder preislich angepasst werden muss.  Aber das wisst ihr ja selber das man das so niemanden zumuten kann. Mfg

[carsten2804]

Wie ist denn jetzt der Stand der Dinge? Ist eine Lösung für das Problem in Sicht? Ich erwarte auch für April eine Gutschrift. MfG

[Wallace]

Hi Carsten,

unsere Techniker konnten eine Störquelle beseitigen und sind aktuell noch auf der Suche nach einer weiteren.

VG Wallace

[carsten2804]

Ach Leute,  wie lange muss ich das noch mitmachen.  Hab ja schon ein paar mal gesagt wenn der Fehler nicht behoben werden kann muss der Vertrag eben aufgelöst werden.  So geht es nicht 

[Jana478]

Hallo carsten2804,

es tut mir sehr leid, dass es so lange dauert. Bei einem Rückwegstörer kann es sich in manchen Fällen hinziehen. Für den April habe ich eine anteilige Gutschrift hinterlegt.

Ich kann Dich hier nur noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße Jana

[carsten2804]

Ok danke. Das Problem besteht ja nun schon ein halbes Jahr. Irgendwann glaubt man nicht mehr daran das es noch behoben werden kann. MfG

[carsten2804]

Was mir übrigens aufgefallen ist das die Kompletten Internet Abbrüche hauptsächlich übers Wlan stattfinden obwohl meine Geräte 3 m vom Modem weg sind,  und das ist noch schlimmer geworden seitdem ich die Fritzbox habe.  Über Lan Kabel am PC wird das Internet auch immer wieder langsam ,  aber es bricht eben meist nicht komplett ab wie über WLAN.  Extrem merkt man es auch mit dem Smartphone, die Apps öffnen entweder garnicht oder oft nur im Schneckentempo.

[carsten2804]

Wisst ihr schon was neues? Habe schon 2 mal die Hotline angerufen und niemand kann mir irgendwas dazu sagen wann das Problem endlich gelöst wird.   Ich habe mommentan hauptsächlich Wlan Probleme,  mit den Smartphones kann ich keine App mehr öffnen und auch die Verbindung zum Tv und Fire TV Stick bricht ständig ab. Ich bin insgesamt echt unzufrieden mit der Fritzbox 6660 ,  mit der Vodafone Station war die Verbindung sogar besser.  Insgesamt eine Verschlimmbesserung seitdem ich die Fritzbox habe.  Über Lan Verbindung am PC ist es besser.

[carsten2804]

Keine Antwort ist auch eine Antwort. Mir reicht es jetzt. Habe mich mit der Bundesnetzagentur in Verbindung gesetzt , die werden sich bei euch melden.