Störung der Kabel-Internet-Dienste

[clara-tenkerian]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: BW-72108
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 1000 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Arris Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Speeds close to 1000 Mb are never reached. It's at best around 300 and fluctuates a lot and goes from 300 to 10 Mb within seconds. We work online and we are constantly disconnected from meetings because of this problem. We only have 2 laptops connected to the wifi.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): seit Anfang Mai
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? I can't speak German well and I can't discuss it over the phone.

[clara-tenkerian]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: BW-72108
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 1000 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Arris Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Speeds close to 1000 Mb are never reached. It's at best around 300 and fluctuates a lot and goes from 300 to 10 Mb within seconds. We work online and we are constantly disconnected from meetings because of this problem. We only have 2 laptops connected to the wifi.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): seit Anfang Mai
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? I can't speak German well and I can't discuss it over the phone.

[R4mona]

Hey clara-tenkerian,

sorry to keep you waiting.

I have just taken a closer look at your request. WLAN is a radio connection. Due to the many possible sources of interference that can have a negative effect on the connection, we cannot guarantee either stability or speed.

What does it look like when you connect a laptop or PC via cable? Have you also noticed impairments there?

Kind regards

R4mona