Hallo,
derzeit sind zwei Störungstickets offen...
Erstellt am: 28.10.2021
Deine Ticket-Nummer: 009-***
Status: In Arbeit
Erstellt am: 27.10.2021
Deine Ticket-Nummer: 009-***
Status: In Arbeit
Die Dauer der Störung (kein Internet) überschreitet nun schon eine Woche.
Ein Arbeiten im Homeoffice ist nur über meinen Handy-Vodafone Vertrag möglich.
Mein Vertrag mit 12 GB pro Monat wird von mir und meiner Frau geteilt. Ist sichergestellt, das während dieser Störungszeit das Datenvolumenen von 12GB pro Monat auf unbegrenzt gesetzt ist? Ich will vermeiden, dass am Ende des Monats noch eine Rechnung für zusätzlich benötigen Volumen entstanden ist.
Allgemein zur Störung: Ich hatte anfangs Verständnis, nun ist meine Geduld langsam am Ende. Ich werde nicht die nächsten Wochen darauf warten, dass die "Störung" oder vielleicht doch eine geplante Wartung irgendwann erledigt ist. Sofern hier nicht zeitnah eine Lösung erfolgt, werde ich nach Fristsetzung den Anbieter wechseln und somit den Vertrag bei Vodafone Kündigen. Lieber zahle ich woanders mehr, als ständig diese Probleme zu haben.
Gründe:
1. Während der Vertragslaufzeit (1000mbit) kam es immer wieder zu Störungen, siehe Tickets in der Vergangenheit.
2. Die 1000mbits waren nie wirklich verfügbar. Sofern keine komplette Störung vorlag, war das Internet einfach deutlich unter 600mbits, sehr langsam. Es ist einfach nicht richtig, mit 1000mbits zu werben aber zur Abendzeit im Mittel deutlich unter vertraglich zugesicherten 600mbits Mindestwert (50-150mbits) zu sein. Es gibt auch gute Tage, so ist das nicht, aber heute mal so morgen mal wieder schlecht, ist auch keine einheitliche Lösung.
3. Nun nach ein paar Wochen Ruhe, Totalausfall, seit 8 Tagen.
Beste Grüße
Michael
Edit: Ticketnnummern aus Datenschutzgründen entfernt
