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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du?
BW 69121 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz!Box 6660 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Upload zu gering bzw. Rückweg gestört. Videotelefonie nicht möglich ohne massive Aussetzer.
DOCSIS 3.1 im Upload nur sporadisch verfügbar (oft wird auch angezeigt, dass dies nicht unterstützt wird), ansonsten meist nur 16QAM (selten 64).
Power Level Werte liegen unter den Referenzwerten (siehe Anhang). - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari & Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 / iOS 15 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Immer häufiger seit Oktober, gerade wieder gestern kompletter Wegfall von DOCSIS 3.1. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Tickets eröffnet und ohne erkennbare Besserung geschlossen.
